在進(jìn)行購買一件商品之后，如果出現(xiàn)問題要找其售后?，F(xiàn)在售后服務(wù)越來越普遍，售后服務(wù)是一個(gè)特別重要而且不可或缺的角色。那么，售后服務(wù)的職責(zé)是什么?售后服務(wù)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)呢?接下來，大家閱讀一下與售后服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。

一、售后服務(wù)的職責(zé)

1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案;

2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜;

3、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表;

4、與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法;

5、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

6、在售后過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄;

7、每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔;

8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);

9、 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

二、售后服務(wù)的注意事項(xiàng)

1、首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念

服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者店鋪)的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。只要我們在“真誠為客戶服務(wù)”思想的指導(dǎo)下，相信一定會得到回報(bào)的。

2、比競爭對手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)

3、做售后也要不斷創(chuàng)新

“不怕想不到，就怕做不到”，做服務(wù)和做產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新。

4、做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn)

加強(qiáng)對售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。

5、保持良好的心態(tài)

做好售后就必須保持良好的心情接聽每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自我控制好，因?yàn)橛脩舳际菐е鴨栴}而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢?特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動心情。

售后服務(wù)的職責(zé)特別重要，售后服務(wù)可以指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等等，而且作為一名售后服務(wù)人員，在售后服務(wù)時(shí)，一定要具有專業(yè)的產(chǎn)品知識、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，一定要用良好的服務(wù)態(tài)度來換取顧客的滿意。