網(wǎng)購(gòu)是現(xiàn)在很多人都喜歡的購(gòu)物方式之一，網(wǎng)購(gòu)給忙碌的人們帶來(lái)了很多的便利，同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)都是在網(wǎng)上交易也帶來(lái)了很多的弊端，很多時(shí)候我們網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)支付完畢但是賣(mài)家遲遲不發(fā)貨，遇到這種賣(mài)家不發(fā)貨如何索賠呢?買(mǎi)家想要更好的維權(quán)，就需要對(duì)網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家不發(fā)貨的索賠規(guī)則有所了解。

一、網(wǎng)上購(gòu)物賣(mài)家不發(fā)貨索賠

1、違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元(除特殊情形外);

2、買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在小二介入且判定投訴成 立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在小二介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，小二介入不做扣分處理。

二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴舉證要求

1、致維權(quán)方寫(xiě)明維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)維權(quán)內(nèi)容，如：完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。提供旺旺舉證號(hào)。站內(nèi)信截屏。充值賬戶(hù)明細(xì)截圖或游戲截圖等等，證實(shí)賣(mài)家存在無(wú)貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。

2、致被維權(quán)方申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴：若愿意與買(mǎi)家交易或已履行發(fā)貨義務(wù)，請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);若沒(méi)有買(mǎi)家維權(quán)中所反映的行為，做出合理解釋并提供如下憑證： 完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖 ，旺旺舉證號(hào)，站內(nèi)信截屏 ，發(fā)貨憑證。

3、補(bǔ)充說(shuō)明：

(1)若賣(mài)家已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過(guò)發(fā)貨時(shí)間未顯示跟蹤記錄，提供物流發(fā)貨底單和物流攬件時(shí)間紅章證明(需說(shuō)明物流攬件時(shí)間并加蓋物流公章)。

(2)若賣(mài)家已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且有跟蹤記錄，但物流原因?qū)е律唐吠嘶兀峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需說(shuō)明物流退回原因并加蓋物流公章)。

(3)若賣(mài)家在旺旺上有和買(mǎi)家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買(mǎi)家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，提供旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。

(4)如買(mǎi)家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要該貨物要求退款，導(dǎo)致賣(mài)家未發(fā)貨或聯(lián)系物流追回商品的，賣(mài)家提供旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經(jīng)發(fā)貨的，提供物流發(fā)貨底單。

(5)對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的投訴，舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)。

網(wǎng)購(gòu)的商品特別是急需品如果賣(mài)家沒(méi)有按照約定的時(shí)間發(fā)貨，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是一件非常頭疼的事情，買(mǎi)家只能通過(guò)投訴來(lái)積極維權(quán)，不過(guò)賣(mài)家不發(fā)貨如何索賠就需要看網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)則，可以先找網(wǎng)站的客服，客服會(huì)根據(jù)和賣(mài)家簽訂的規(guī)則，直接在保障金里面扣除規(guī)定比例的金額來(lái)作為賠償金，賠償給買(mǎi)家并且對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扣分處理。