人類社會(huì)中，我們離不開的始終圍繞著四個(gè)字，也即是吃穿住行。雖說做到吃穿住行不是什么難事，但是在遍布陷阱的今天，總有消費(fèi)者會(huì)在這四個(gè)字上栽了跟頭。其中值得深究的原因之一就是消費(fèi)者沒有維權(quán)意識(shí)，這才讓一些不法商家鉆了空子。接下來小編就請(qǐng)大家看一看，大家應(yīng)該了解的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)到底有哪些吧！

一、什么是消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)帶來的應(yīng)得的利益。消費(fèi)者權(quán)益的核心是消費(fèi)者的權(quán)利，其有效實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實(shí)然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ)，而對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

二、消費(fèi)維權(quán)小常識(shí)

1、消委會(huì)提醒消費(fèi)者，一定要牢記下面幾個(gè)時(shí)間：

7日：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;

15日：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

三包有效期：三包有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

2、消委會(huì)提醒：

一是必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好;

二是保留現(xiàn)場(chǎng)，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等;

三是收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方;

四是若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會(huì)或工商部門投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過了三包期限;

五是一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測(cè)鑒定;

最后是索賠要求也要合理，投訴切不可吹牛，夸大或隱瞞事實(shí)。

3、協(xié)商不成申訴到底一般來說，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議后，首先可以考慮與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。如果協(xié)商不成，則可以向消委會(huì)或12315投訴，或向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴，根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，甚至向人民法院提起訴訟。

相信我們的讀者已經(jīng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)有了基本的印象。不管怎么說，由于不同消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)物品或服務(wù)的了解深淺不一，也就讓一些商家利用消費(fèi)者對(duì)商品的需求心理來大做文章。看過這篇文章的讀者們，只要有消費(fèi)，就一定要牢牢記住消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話12315。