仲裁機(jī)構(gòu)受理當(dāng)事人的仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先行調(diào)解，督促當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人通過調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，調(diào)解書送達(dá)雙方時(shí)具有法律效力，必須由當(dāng)事人履行。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或者一方或者雙方在和解書送達(dá)前撤回的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行仲裁，作出裁決，作出裁決。裁決具有法律效力。一方不履行的，另一方可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生商品糾紛時(shí)，如何申請(qǐng)仲裁又稱仲裁。仲裁是指仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)、仲裁條款和仲裁協(xié)議作出的解決爭(zhēng)議的裁決。消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的糾紛也可以通過仲裁解決。一般來說，仲裁請(qǐng)求應(yīng)滿足以下三個(gè)條件：（1）雙方當(dāng)事人事后訂立仲裁條款或達(dá)成仲裁協(xié)議，仲裁條款和仲裁協(xié)議是仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁案件的前提。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間沒有仲裁條款或者仲裁協(xié)議的，仲裁機(jī)構(gòu)不受仲裁申請(qǐng)的影響。（二）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

目前，我國(guó)受理消費(fèi)者仲裁申請(qǐng)的仲裁機(jī)構(gòu)主要有兩種：一種是社會(huì)團(tuán)體仲裁，主要是各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁委員會(huì)；另一種是國(guó)家行政機(jī)關(guān)仲裁，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁委員會(huì)工商行政管理機(jī)關(guān)。（三）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的姓名、住址、法定代表人的姓名、職務(wù)、申請(qǐng)理由和條件以及證據(jù)、證人。

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