2015年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)意見》。如何保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益？金融機(jī)構(gòu)要把保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)人員編制和預(yù)算，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。金融機(jī)構(gòu)要加大投入，給錢給人，完善機(jī)制。2建立金融消費(fèi)者適宜性體系，完善金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)感知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)價(jià)體系，為適宜的金融消費(fèi)者提供適宜的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

解讀小編——用戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品前，應(yīng)該做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估測(cè)試，風(fēng)險(xiǎn)承受能力低的用戶不能購(gòu)買高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的產(chǎn)品。不過，小編希望這樣的評(píng)價(jià)不要流于形式。金融機(jī)構(gòu)要審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自有資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

解讀小系列——在此之前，許多儲(chǔ)戶的存款被銀行內(nèi)部人士挪用，引發(fā)糾紛?？磥恚婪秲?nèi)幕還是要靠技術(shù)監(jiān)控。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地用通俗易懂的語言披露可能影響金融消費(fèi)者決策的信息，充分提醒金融消費(fèi)者注意風(fēng)險(xiǎn)。不得發(fā)布夸大產(chǎn)品退貨、掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得進(jìn)行虛假、誤導(dǎo)性宣傳。

解讀編者按：我父母在投資理財(cái)時(shí)，經(jīng)常被無良銷售欺騙。要打擊財(cái)務(wù)管理和銷售的亂象，恐怕他們要用重罰和更具可操作性的處罰條例。不允許金融消費(fèi)者自行選擇和決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。金融消費(fèi)者不得強(qiáng)行買賣產(chǎn)品和服務(wù)。金融消費(fèi)者不得附加其他不合理的條件。不允許使用誤導(dǎo)性手段誘導(dǎo)金融消費(fèi)購(gòu)買者購(gòu)買其他產(chǎn)品。

解讀小編——小微企業(yè)對(duì)銀行的貸款往往“變相擠壓”，捆綁各種產(chǎn)品，“大店欺客”的現(xiàn)象應(yīng)該改變。金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件。格式合同中，不得增加金融消費(fèi)者的責(zé)任，限制或者排除金融消費(fèi)者的合法權(quán)利，限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)，不得減輕或者免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的民事責(zé)任。消費(fèi)者維權(quán)難的原因在于，金融機(jī)構(gòu)在合同中選擇了所有的責(zé)任，不能什么都怪自己，這也是對(duì)消費(fèi)者不公平的表現(xiàn)。金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層次的投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴處理查詢制度，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

解讀小編——希望今后維權(quán)渠道暢通。金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，廣泛開展持續(xù)的日常金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力，增強(qiáng)金融素養(yǎng)和誠(chéng)信意識(shí)。部分院校對(duì)合同條款不作解釋，侵害了消費(fèi)者的受教育權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族習(xí)慣，不得因其性別、年齡、種族、國(guó)籍或國(guó)籍而歧視金融消費(fèi)者。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格防范和控制金融消費(fèi)者的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，確保金融消費(fèi)者的信息安全。金融機(jī)構(gòu)是個(gè)人信息泄露的主要來源，必須予以制止。

如果這一“意見”能夠落實(shí)到位，將改變金融消費(fèi)者在銀行等金融機(jī)構(gòu)面前的弱勢(shì)地位。今后，我們也希望盡快制定專門的金融消費(fèi)者保護(hù)法，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律支持。以上是關(guān)于這方面的法律知識(shí)，希望能對(duì)您有所幫助。如果你不幸遇到一些棘手的法律問題，你有委托律師的想法，我們有很多律師可以為你提供服務(wù)，我們也支持在指定區(qū)域網(wǎng)上選擇律師，他們都有相關(guān)律師的詳細(xì)信息。你知道嗎