根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以拒付。如果發(fā)生糾紛，他們可以向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條：消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛，可以通過下列方式解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商解決；（二）依法成立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他調(diào)解組織請求調(diào)解的；（三）向有關(guān)行政部門投訴的；（四）按照與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁的；（4）>

（5）向人民法院提起訴訟。網(wǎng)購家電存在質(zhì)量問題，商家一直不愿解決。

根據(jù)法律規(guī)定，如果網(wǎng)購中出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家需要履行更換、修理的義務(wù)，因此一旦發(fā)現(xiàn)所購家電存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以主動(dòng)找商家解決。

如果商家不愿意積極處理，為了避免自身權(quán)益受到損害，建議提高警惕，收集一些能夠證明對方過錯(cuò)的證據(jù)。一般來說，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物發(fā)生糾紛時(shí)，在收集整理這些證據(jù)后，可以收集賣家的經(jīng)營資質(zhì)、商品銷售信息網(wǎng)頁、宣傳照片、文字內(nèi)容、銷售承諾、與賣家的交易、談判過程記錄等證據(jù)，消費(fèi)者可以按照以下步驟維權(quán)：

1。盡量找商家再處理

因?yàn)榧译姰a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家有法律義務(wù)處理，所以對方一直拒絕處理，如果繼續(xù)遭受損失，消費(fèi)者可以盡量找對方協(xié)商。

2。如果商家向電子商務(wù)平臺(tái)投訴商家不履行義務(wù)，消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)客服投訴，并通過電子商務(wù)平臺(tái)的管理機(jī)制約束商家的行為。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí)，可以請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者需要提供相關(guān)票據(jù)和證據(jù)，證明其遭受的損害與經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有關(guān)。

4。提起訴訟到法院解決

經(jīng)過以上步驟，商家仍不愿解決問題，但家電的價(jià)值是巨大的。此時(shí)，消費(fèi)者只能起訴維權(quán)。需要注意的是，在起訴維權(quán)時(shí)，由于對方涉及商品質(zhì)量問題，建議向法院申請委托產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

此外，消費(fèi)者在發(fā)生商品質(zhì)量糾紛時(shí)，也可以依法尋求行政救濟(jì)，并向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門和有關(guān)部門提起上訴。上述知識(shí)是小編對相關(guān)法律問題的回答。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，可以拒絕付款。如果有爭議，他們可以向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。如果您需要法律幫助，歡迎來到律霸進(jìn)行法律咨詢。你知道嗎