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寧波
電子商務糾紛解決方式有哪些？
第五十八條國家鼓勵電子商務平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務發(fā)展和消費者權(quán)益保護的商品和服務質(zhì)量保障機制。電子商務平臺經(jīng)營者與平臺經(jīng)營者約定設立消費者權(quán)益保證金的，雙方應就取款金額、管理、，消費者權(quán)益保證金的使用和返還方式
消費者要求電子商務平臺經(jīng)營者提前承擔賠償責任和事后向平臺經(jīng)營者追償?shù)?，適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關規(guī)定第五十九條電子商務經(jīng)營者應當建立便捷有效的投訴舉報機制，披露投訴舉報方式等信息，及時受理和處理投訴舉報。
第六十條電子商務糾紛可以通過協(xié)商解決，第六十一條消費者在電子商務平臺上購買商品或者接受服務，與電子商務平臺上的經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，應當請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織進行調(diào)解、向有關部門投訴、提請仲裁或者提起訴訟，電子商務平臺經(jīng)營者應當積極協(xié)助消費者維護其合法權(quán)益
第六十二條電子商務糾紛的解決，電子商務經(jīng)營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經(jīng)營者遺失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供上述材料，人民法院、仲裁機構(gòu)或者有關機關無法查明事實的，電子商務經(jīng)營者應當承擔相應的法律責任。
第六十三條電子商務平臺經(jīng)營者可以建立網(wǎng)上糾紛解決機制，制定并公布爭議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則公平公正地解決雙方爭議
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