包括張在內(nèi)的三名游客稱，五一前夕，他所在單位的32人參加了一家旅行社組織的一日游。當團隊到達一個景區(qū)門口時，他們看到了當?shù)卣l(fā)布的景區(qū)臨時關(guān)閉通知，于是旅行社安排大家去另一個景區(qū)。當時，由于這種情況，張不得不簽署同意書?；爻毯?，張先生認為旅行社應(yīng)退還本次旅行的差旅費，因為旅行社沒有按照合同約定履行其合同義務(wù)。在與旅行社協(xié)商不成后，張以旅行社違約為由向旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)投訴，要求旅行社退還此次旅行的費用。旅行社辯稱，在問題發(fā)生后的第一時間內(nèi)，旅行社向所有游客表示誠摯的歉意，包括張等三名游客，并與單位隊長積極協(xié)商，最后大家一致同意將《旅游合同》約定的景區(qū)調(diào)整為同類型、同票價的另一個景區(qū)，并免費賠償當天午餐。旅行社認為，旅行社是與張所在單位簽訂的旅游合同，張等三名游客不能成為投訴對象；二是旅行社與該單位就變更事項達成協(xié)議，經(jīng)全體游客同意，既充分履行了合同義務(wù)，又采取了相應(yīng)的賠償措施。因此，旅行社不應(yīng)退還張等三人的差旅費

分析本案的重點是張等三人是否可以以自己的名義向旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)投訴；經(jīng)調(diào)查，由于景區(qū)與當?shù)卣蚪?jīng)營管理權(quán)限存在矛盾，當?shù)卣畬皡^(qū)采取了臨時關(guān)閉措施，他們提出的旅行社應(yīng)退還旅行費的主張能否得到支持。問題發(fā)生后，旅行社積極與游客協(xié)商并采取補救措施。在取得全體游客一致同意并簽字的基礎(chǔ)上，對合同約定的景區(qū)進行了變更，變更后的景區(qū)與原合同約定的景區(qū)相同，票價相同。同時，旅行社安排了當天的午餐作為對游客的補償首先，張先生和其他三位游客能否以自己的名義向旅行社投訴？根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的法律》第2條，如果旅游合同是以單位或家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者簽訂的，并且在合同履行過程中發(fā)生糾紛，人民法院受理個人旅游者提起的旅游合同糾紛案件，除按照司法解釋以合同當事人一方名義提起集體訴訟外，旅游者認為其合法權(quán)益受到侵犯的，單位可以作為合同當事人主張權(quán)利，單位內(nèi)的個人游客也可以以自己的名義主張權(quán)利。因此，如果張等三名游客認為自己的合法權(quán)益受到侵犯，可以以自己的名義向旅行社投訴，這也是法律充分保護每位游客訴訟權(quán)利、維護每位游客合法權(quán)益的具體體現(xiàn)，張和其他三名游客能否支持他們的要求，即旅行社應(yīng)退還旅行費？《合同法》第一百零七條規(guī)定，當事人不履行合同義務(wù)或者不按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。旅行社未按照合同約定履行或者未完全履行合同義務(wù)的，應(yīng)當同時承擔(dān)違約責(zé)任，《合同法》第77條規(guī)定，當事人協(xié)商一致，可以變更合同。合同變更只是對原合同有關(guān)內(nèi)容和條款的修改和補充，在原合同的基礎(chǔ)上變更了合同的部分內(nèi)容。本合同變更后，由于不能歸責(zé)于旅行社的客觀原因，旅行合同約定的旅行不能正常履行的，雙方應(yīng)當按照變更后的合同履行。旅行社在與游客協(xié)商一致的基礎(chǔ)上更改了旅行合同。變更后的合同在不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的前提下，是合法有效的，對雙方具有同等法律效力。同時，雙方應(yīng)根據(jù)變更后的合同履行各自的義務(wù)。在這種情況下，旅行社已根據(jù)變更后的合同履行其合同義務(wù)，并已采取相應(yīng)的補救措施。合同變更后，游客也享有權(quán)利。因此，如果張等三名游客沒有新的投訴和相關(guān)證據(jù)，旅行社不應(yīng)承擔(dān)額外的賠償責(zé)任，旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)也不會支持他們的請求，從旅行社經(jīng)營管理中的合同變更違約責(zé)任中得到啟示，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保提供的旅游產(chǎn)品真實準確。一方面，對于交通、住宿、餐飲、景區(qū)等旅游助手，不僅要具備合法的業(yè)務(wù)資格和接待服務(wù)能力，還要與他們簽訂相應(yīng)的旅游接待合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量，如遇不可抗力、事故等不能歸責(zé)于旅行社的客觀原因，旅行社應(yīng)積極與游客協(xié)商，充分利用行程變更的確認，并在保證雙方利益的前提下及時調(diào)整或變更旅游合同，當旅游者的合法權(quán)益受到侵犯時，必須及時、準確、真實地表達其訴求。一旦變更事項的權(quán)利得到確認和享有，補救措施得到批準，原合同變更部分的內(nèi)容將失效。如果無法提供新的理由和證據(jù)，游客就無法在合同變更前再次主張其權(quán)利。如果您的情況更為復(fù)雜，law bully還提供在線律師咨詢服務(wù)。歡迎您參加法律咨詢