如果停機坪延誤超過2小時,必須提供食物。
機艙門關閉后,乘客們經(jīng)常被告知,由于流量控制或其他原因,飛機正在等待塔臺的通知,起飛時間待定。在機艙里被“抱住”的感覺非常不舒服,漫長的等待讓旅客對停機坪的延誤感到不滿。在等待過程中,機組人員應該怎么做?機組應每30分鐘向旅客通報一次航班動態(tài)信息,包括延誤原因、預計延誤時間等,如果停機坪延誤超過2小時(含2小時),機組應在客艙內(nèi)為旅客提供飲用水和食物。
航空公司對停機坪延誤時間長未按要求處理,航班延誤旅客服務未按要求提供,或大面積航班延誤未按要求處理,有上述行為之一的,由民航地區(qū)管理局責令改正,處2萬元以上10萬元以下罰款。
因天氣、突發(fā)事件等原因造成的延誤費用由旅客自行承擔
由于航空公司自身原因,如維修、航班調配、機組人員等,航班在出發(fā)地延誤或取消,航空公司應當為旅客提供食宿等服務。
因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客等非航空公司原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消的,航空公司應當協(xié)助旅客自費安排食宿。
如果航班在中途停留地點延誤或取消,航空公司應負責為中途停留的旅客提供餐飲或住宿服務,無論原因為何。
延誤后,航空公司的經(jīng)濟補償應該公布
延誤后的經(jīng)濟補償金額是多少,如何補償?這個問題令乘客十分困惑。目前的情況是,航班延誤后,乘客和航空公司就錢的多少討價還價。此外,如果達不到所需金額,乘客拒絕登機或下飛機。乘客的“欺負”行為時有發(fā)生。航空公司應當制定航班延誤經(jīng)濟補償方案,并向社會公布。方案應當明確是否賠償航班延誤、賠償范圍、條件和標準。航空公司未按規(guī)定制定公布航班延誤經(jīng)濟補償方案或者方案內(nèi)容不符合要求的,由民航行政管理部門給予警告,責令改正。逾期不改正的,處3萬元以下罰款。
綜上所述,如果由于航空公司自身原因,如維修、航班調配、機組人員等,導致航班在出發(fā)地延誤或取消,航空公司將賠償相關費用。此外,賠償標準由航空公司制定。如果您有任何問題,可以咨詢我們的在線律師。你知道嗎
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