第一條原則和目標(biāo)

<1.1遵守和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)用戶和制造商的合法權(quán)益

1.2規(guī)范和協(xié)調(diào)制造商和用戶之間的關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任

1.3體現(xiàn)了公司全心全意為客戶服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量的承諾

第二條是關(guān)于“利?！逼放葡盗须妱?dòng)汽車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)和保修的原則和規(guī)定

本規(guī)定規(guī)定了“利福“品牌系列電動(dòng)車(chē)輛產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、期限、服務(wù)項(xiàng)目和方法

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第3條基本定義

3.1用戶：供應(yīng)商產(chǎn)品的接收者

3.2我公司產(chǎn)品售后服務(wù)保修的定義：

在用戶按照產(chǎn)品手冊(cè)（包括各種零部件手冊(cè)）規(guī)定的要求正確操作、使用和維護(hù)產(chǎn)品的前提下，在規(guī)定的車(chē)輛質(zhì)量保證期內(nèi)（即售后服務(wù)保修期），我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換因產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、材料、制造、裝配和生產(chǎn)缺陷造成的質(zhì)量故障（統(tǒng)稱(chēng)為“工廠責(zé)任故障”，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“故障”）的相關(guān)部件，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能

為便于說(shuō)明，本文還將僅涉及售后服務(wù)保修定義中某一部分的相關(guān)服務(wù)稱(chēng)為保修服務(wù)

售后服務(wù)保修僅限于維修產(chǎn)品部件所產(chǎn)生的直接費(fèi)用，不包括間接損失

第三條：本規(guī)定是根據(jù)不低于其要求的國(guó)家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定的

第四條職責(zé)

5.1利福科技售后服務(wù)部是本管理文件的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)

5.2售后服務(wù)部負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量問(wèn)題，并確認(rèn)和分解售后服務(wù)補(bǔ)償責(zé)任

5.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)為產(chǎn)品提供技術(shù)信息和技術(shù)支持

第2章售后保修范圍外的預(yù)服務(wù)和服務(wù)

第6條：在購(gòu)買(mǎi)階段，我公司將提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能、使用注意事項(xiàng)和操作標(biāo)準(zhǔn)

第七條：如果用戶在車(chē)輛使用過(guò)程中遇到售后保修范圍以外的故障，我公司將隨時(shí)聯(lián)系他們或根據(jù)要求派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。我公司寄送的按我公司相關(guān)規(guī)定收費(fèi)

第三章保修服務(wù)實(shí)施原則

第八條保修服務(wù)范圍：有限公司生產(chǎn)的**利?！芭葡盗须妱?dòng)車(chē)產(chǎn)品，包括LF***全系列產(chǎn)品和上述系列產(chǎn)品的改性產(chǎn)品。附屬電器的保修期為六個(gè)月。

特殊車(chē)輛（如公交車(chē)）的保修期是六個(gè)月