理賠的基本流程包括：報(bào)損、查損、簽審理賠文件、調(diào)整復(fù)核、審批、理賠等。

危險(xiǎn)：事故。

1。報(bào)告：一般保險(xiǎn)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

（1）事故發(fā)生后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部報(bào)告；

（2）內(nèi)部人員接到報(bào)告后，要求客戶立即填寫《商業(yè)事故登記表》（電話：，傳真和其他報(bào)告應(yīng)由內(nèi)部人員代表客戶填寫）；

（3）內(nèi)部人員應(yīng)立即檢查保險(xiǎn)單副本并復(fù)印保險(xiǎn)單，根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)號(hào)提供的保險(xiǎn)單復(fù)印件及附表。核對(duì)保費(fèi)費(fèi)用，財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)復(fù)印件（業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表）上簽字確認(rèn)（專項(xiàng)支付需附協(xié)議或協(xié)議）；

（4）確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的物在保險(xiǎn)有效期內(nèi)或事故發(fā)生前支付，并要求客戶填寫事故備案查詢表，立案（如電話、傳真等），檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求顧客（5）出具索賠文件。立案后，應(yīng)向被保險(xiǎn)人出具相關(guān)索賠文件，并告知索賠程序和方法（檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)電話、傳真報(bào)案）；

（6）通知檢驗(yàn)人員報(bào)案損失和事故地點(diǎn)。

2。調(diào)查與定損

（1）檢查人員接到保險(xiǎn)公司內(nèi)部通知后完成現(xiàn)場調(diào)查與檢查；

（2）要求客戶提供相關(guān)文件；

（3）指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)索賠文件。

3。簽署和審核索賠文件

（1）業(yè)務(wù)部內(nèi)部人員和各保險(xiǎn)分公司對(duì)客戶提交的索賠文件進(jìn)行審核，對(duì)于文件完整的索賠，審核文件不完整，黃色副本在“事故報(bào)告（索賠）表”（一式兩份）上簽字后退還被保險(xiǎn)人。

（2）整理好索賠文件和保管的資料，移交財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部索賠科。

4。調(diào)整與審核

（1）理賠科經(jīng)辦人收到內(nèi)部人員的信息后，進(jìn)行審核，文件齊全的在交接簿上簽字；

（2）理賠完畢后，交理賠科負(fù)責(zé)人審核。

5。審批

（1）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的索賠案件，報(bào)主管理部經(jīng)理審批；

（2）超出財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部權(quán)限的索賠，逐級(jí)上報(bào)。

6。理賠

（1）理賠處經(jīng)辦人將已辦理審批手續(xù)的理賠號(hào)提交財(cái)務(wù)部進(jìn)行轉(zhuǎn)付；

（2）財(cái)務(wù)部確認(rèn)理賠后，除隨附的收據(jù)和計(jì)算書中的紅色表格外，其余將被檢索。

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