在向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠的過(guò)程中，申請(qǐng)人經(jīng)常會(huì)問(wèn)：我已經(jīng)報(bào)案一個(gè)多月了，為什么還沒(méi)有結(jié)果？當(dāng)一些申請(qǐng)人提供證明材料時(shí)，他們認(rèn)為可以同時(shí)獲得保險(xiǎn)金。保險(xiǎn)公司處理索賠案件的過(guò)程實(shí)際上就是履行保險(xiǎn)合同的過(guò)程，保險(xiǎn)公司必須嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和合同。這就要求保險(xiǎn)公司認(rèn)真核實(shí)客戶的事實(shí)，做出公正、客觀、正確的判斷，維護(hù)廣大投保家庭的利益，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)的保障功能。

保險(xiǎn)公司理賠流程和步驟一般包括：

接受報(bào)告。接受報(bào)告是指被保險(xiǎn)人必須及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)告事故，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)事故進(jìn)行記錄。一般來(lái)說(shuō)，報(bào)案是保險(xiǎn)公司理賠過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。有助于保險(xiǎn)公司及時(shí)了解事故情況，必要時(shí)介入調(diào)查，盡快核實(shí)事故性質(zhì)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)保險(xiǎn)合同的要求和事故情況，將需要準(zhǔn)備的材料告知或提醒投保人，并對(duì)相關(guān)材料的收集方法和方式給予指導(dǎo)。接受材料并立案。受理備案是保險(xiǎn)公司對(duì)投保人提供的索賠申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，以確定材料是否齊全、是否需要補(bǔ)充材料、是否由保險(xiǎn)公司決定是否受理索賠的過(guò)程。在立案過(guò)程中，保險(xiǎn)公司立案人提交的證明材料不完整、不清楚的，立案人將立即告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊相關(guān)材料；材料完整、不清楚的，立案人將立即告知申請(qǐng)人辦理案件所需時(shí)間以及收取保險(xiǎn)金的方法。

調(diào)查。調(diào)查是保險(xiǎn)公司通過(guò)收集相關(guān)證據(jù)，對(duì)保險(xiǎn)事故和材料的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)的過(guò)程。調(diào)查過(guò)程不僅需要相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的配合，也需要投保人的配合，否則會(huì)影響保險(xiǎn)金的及時(shí)給付。

審計(jì)。審計(jì)，是指辦案人員根據(jù)有關(guān)證據(jù)，查明客觀事實(shí)，確定保險(xiǎn)責(zé)任后，準(zhǔn)確計(jì)算賠付金額，作出理賠結(jié)論的過(guò)程。

簽字。背書(shū)是指索賠案件的簽字人對(duì)上述工作進(jìn)行審查，并對(duì)核實(shí)的案件進(jìn)行核準(zhǔn)的過(guò)程。

通知和收集。案件簽字認(rèn)可后，保險(xiǎn)公司可以通知受益人攜帶相關(guān)身份證明和關(guān)系證明辦理托收手續(xù)。為了使保險(xiǎn)公司能夠準(zhǔn)確、快速地與相關(guān)受益人取得聯(lián)系，申請(qǐng)表必須填寫(xiě)準(zhǔn)確的電話號(hào)碼和聯(lián)系地址。總之，保險(xiǎn)公司在處理索賠案件時(shí)必須客觀公正。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在以事實(shí)為依據(jù)、以合同和法律為準(zhǔn)繩的前提下，最大限度地保護(hù)客戶的正當(dāng)利益。你知道嗎