優(yōu)化流程,創(chuàng)建全職服務窗口。
按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時結算、統(tǒng)一送達”的工作流程,進一步完善稅務流程內(nèi)控機制,從服務流程入手,完善崗位責任制,提高稅務效率,提高服務水平,調(diào)整每次受理大廳的窗口要成為功能齊全、規(guī)范的綜合服務窗口,納稅人在任何窗口都可以辦理各種涉稅事項,要真正實現(xiàn)“一窗口”服務,切實解決納稅人辦理涉稅事項“跑久跑多”的問題。
加強宣傳,開展“跟風”政策解讀。
為更好地維護納稅人的合法權益,稅務服務局建立期刊,及時收集最新政策及相關解釋,并在第一時間告知納稅人,幫助納稅人了解和正確履行納稅義務,促進相互信任與合作加強納稅人與稅務機關之間的溝通,保障納稅人的稅收知情權,促進納稅人自愿遵從。本刊已成為稅務與企業(yè)溝通的橋梁,為納稅人服務的重要載體,注重細節(jié),提供“換位”通知服務。
從納稅人角度出發(fā),市中心分局考慮服務需求,推出了《涉稅事項通知》。也就是說,根據(jù)納稅人不同的納稅服務需求,稅務指南主動提供“涉稅事項通知書”,詳細說明某項業(yè)務所需的各種信息、證件和相關手續(xù),使納稅人能夠在最短的時間內(nèi)明確程序和要求,加強稅務公開透明。在此基礎上,對稅收抵免高的納稅人實行“補償與更正承諾制”,為納稅人自行或缺乏非關鍵涉稅信息時辦理涉稅事項提供“先受理后更正”的便利,減輕了納稅人的困難。
創(chuàng)新方式,實施“以人為本”的預約服務。
針對納稅人因排隊擁擠、計算機網(wǎng)絡故障等特殊原因未辦完稅務工作的情況,推出“第二優(yōu)先”服務。即工作人員在一次性告知原因后,向納稅人發(fā)放“第二優(yōu)先卡”,注明納稅人姓名、受理時間和受理項目。納稅人填寫完所需信息后,即可在納稅服務大廳使用,無需排隊優(yōu)先。這項服務極大地方便了納稅人,減少了納稅人反復等待的時間,降低了納稅成本,真正為納稅人提供了方便、快捷、高效的服務。你知道嗎
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