在《消費(fèi)者法》和一些相關(guān)行業(yè)法規(guī)中，普遍對(duì)電器產(chǎn)品的維修做出了一些具體規(guī)定。當(dāng)消費(fèi)者與生產(chǎn)廠(chǎng)家因維修問(wèn)題發(fā)生沖突并訴諸法庭時(shí)，需要按照相關(guān)規(guī)定出示產(chǎn)品故障證明和維修記錄。否則，消費(fèi)者只能承受無(wú)聲的損失。根據(jù)《消費(fèi)者法》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，商品的同一性能故障經(jīng)兩次修理仍不能修復(fù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以更換?！断M(fèi)者法》還規(guī)定，商品經(jīng)維修單位維修后，應(yīng)當(dāng)保證一個(gè)月內(nèi)不再發(fā)生同樣的故障，否則維修單位應(yīng)當(dāng)給予免費(fèi)維修。

事實(shí)上，制造商、企業(yè)及其指定的維修單位對(duì)上述規(guī)定非常清楚。相比之下，很多消費(fèi)者對(duì)保護(hù)自身權(quán)益的具體條款知之甚少。一些維修單位抓住消費(fèi)者的弱點(diǎn)，想出各種辦法逃避責(zé)任，不提供維修記錄。針對(duì)這種情況，工商部門(mén)早就表示，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)對(duì)產(chǎn)品的性能故障進(jìn)行維修，并為每次檢驗(yàn)或維修提供合格證。消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者索取檢驗(yàn)合格證或者維修記錄，被對(duì)方推諉或者拒絕的，可以向工商部門(mén)投訴。情節(jié)嚴(yán)重的，工商部門(mén)可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰。

維修手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們提供的記錄單上的付費(fèi)單位名稱(chēng)不是廠(chǎng)家指定的維修單位。維修人員解釋說(shuō)記錄單上的名字是老名字，他們一直用這個(gè)名字。不過(guò)，記者與負(fù)責(zé)人協(xié)商后，又加上了標(biāo)有廠(chǎng)家授權(quán)單位名稱(chēng)的新公章。因此，對(duì)于已取得維修記錄的消費(fèi)者，需要檢查記錄中標(biāo)明的維修單位名稱(chēng)是否與廠(chǎng)家或商家授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)名稱(chēng)一致。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，國(guó)家有關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行市場(chǎng)抽查，并向社會(huì)公布結(jié)果。對(duì)于維修等售后服務(wù)，政府相關(guān)部門(mén)也需要加強(qiáng)監(jiān)管。

對(duì)于消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和不規(guī)范維修市場(chǎng)，政府有關(guān)部門(mén)要盡快完善法律法規(guī)，定期進(jìn)行監(jiān)督抽查，從而引導(dǎo)更多維修單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，督促?gòu)S家和商家提高售后服務(wù)質(zhì)量。

無(wú)法防止維護(hù)陷阱。預(yù)防的方法不是簡(jiǎn)單地要求消費(fèi)者學(xué)習(xí)消費(fèi)法。規(guī)范維修市場(chǎng)已成為廣大消費(fèi)者的迫切要求。希望政府有關(guān)部門(mén)能在這方面取得新的成績(jī)。你知道嗎