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寧波
業(yè)務流程再造
它是指“從組織過程出發(fā)，從根本上思考每一項活動的價值貢獻，然后利用現(xiàn)代信息技術徹底改變?nèi)肆Y源和工作流程，重構(gòu)組織內(nèi)部的關系”。在管理上，業(yè)務流程再造是80年代出現(xiàn)的重構(gòu)、重構(gòu)等各種思想和方法與信息技術的結(jié)合，并在1993年由Michael Hammer和James Champy出版的經(jīng)典著作《企業(yè)再造》中系統(tǒng)地融入了這一發(fā)展過程。該書強調(diào)，業(yè)務流程再造應包括四個要素：基礎性、根本性、戲劇性和過程性原則。業(yè)務流程再造的原則是：整合工作流程、員工決策、同步工作、過程多樣化、打破部門界限，減少監(jiān)督和審計，減少擴張和協(xié)調(diào)，提供單一聯(lián)系點，集權和分權并存。在新信息技術的支持下，以過程為中心的管理過程得到了很大的改進，第二，摒棄了舊的管理實踐和程序，第三，評估管理過程的所有要素是否對核心任務都很重要。注重過程和結(jié)果，而不是組織職能。在方法上，應以結(jié)果為導向，以群體為基礎，以顧客為導向，嚴格衡量績效，詳細分析績效評價的變化
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