顧客在商場受傷，該怎樣處理

新的《民法典》于2021年1月1日生效，《侵權(quán)責(zé)任法》有效時期為2020年12年31日止，屆時與《民法典》相沖突的條款失效，由新頒布的司法解釋替換。

一、在商場里顧客摔傷具體的處理流程：1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負(fù)責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公司(第三者責(zé)任險)進行賠付。3、對設(shè)施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。

二、第三方的責(zé)任根據(jù)實際情況判斷過錯大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因為商場未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，比如因為地面濕滑導(dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費者人身安全責(zé)任；若消費者有過錯的,可以適當(dāng)減輕責(zé)任。顧客在商場摔倒，商場承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點前提(這個需要注意)，那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報警等，那么商場就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、法律依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄断M者權(quán)益保護法》第七條也規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！钡?8條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)?！边@些法律規(guī)定的安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)采取一定的行動來防止消費者、潛在的消費者或者其他進入服務(wù)場所的人員的人身或財產(chǎn)免受侵害。

以上就是在發(fā)生顧客受傷后處理爭議的一些方法。一般而言，明確事故責(zé)任，針對正確的責(zé)任主體提起相應(yīng)的訴訟是消費者應(yīng)該做的。而商場則應(yīng)該收集相關(guān)證據(jù)，證明已方已經(jīng)盡到注意義務(wù)，從而減輕自己的責(zé)任。律霸網(wǎng)還提供在線律師咨詢服務(wù)，歡迎您進行法律咨詢。