一、銷售規(guī)范

1.所有銷售人員必須具備中國保險監(jiān)督管理機構規(guī)定的銷售資格;并在面對面銷售時，向客戶主動出示工作證或執(zhí)業(yè)證等有效證件。

2.銀保渠道，銷售人員在投保前向客戶提供保險條款、產(chǎn)品說明書、投保提示書等，實事求是地講解保險責任及責任免除，不做夸大陳述，不做虛假承諾。

3.互聯(lián)網(wǎng)渠道，產(chǎn)品信息由總公司統(tǒng)一制作和授權發(fā)布，并確保信息內(nèi)容合法、真實、完整;在互聯(lián)網(wǎng)頁面客觀、明確地標注產(chǎn)品特征、保險利益及保險條款;在投保流程中設置“點擊確認”環(huán)節(jié)，由投保人確認“是否已閱讀保險條款的全部內(nèi)容，了解并接受包括免除保險公司責任條款、猶豫期、費用扣除、退保、保險單現(xiàn)金價值”等重要事項。

二、承保服務

1.我公司自成功收取客戶保費、同意承保次日零時起計算保單生效日期。

2.客戶提交的投保單填寫有誤或投保資料不完整的，我公司自收到投保資料之日起1個工作日內(nèi)一次性告知投保人需要修正或補充的內(nèi)容。

3.需要進行體檢、生存調(diào)查的，我公司自收到符合要求的投保資料之日起3個工作日內(nèi)通知投保人。

4.公司同意承保的，應當自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內(nèi)完成保險合同制作，并送達投保人。

三、回訪服務

1.公司承諾對所有渠道銷售的個人保險業(yè)務，且保險期限超過一年的保單，在猶豫期內(nèi)實現(xiàn)100%回訪。

2.嚴格按照監(jiān)管要求制定話術并進行回訪，杜絕形式主義、弄虛作假的回訪形式。

3.在回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題件，追蹤并閉環(huán)解決，最大限度地發(fā)揮回訪在保護消費者權益方面的作用。

四、保全服務

1.在保護消費者權益的基礎上，不反復、不重復讓客戶提供不必要的申請材料。

2.涉及保全收付費的保全項目，嚴格審核客戶姓名、銀行賬戶，對于超額度的保全項目，進行電話回訪確認，確保消費者經(jīng)濟利益不受損失。

3.本著線上投保線上辦理保全的原則，在線上投保的客戶，不強迫轉線下辦理，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上提供保全辦理界面，供客戶便捷操作。

五、理賠服務

1.公司在得知客戶的保險事故后，及時告知當事人理賠注意事項，指導當事人提供與確認保險事故性質(zhì)、原因、損失程度相關的證明和資料。

2.公司在收到客戶的理賠申請后，在5個工作日內(nèi)做出核定;情形復雜的，在30日內(nèi)做出核定，合同另有約定的除外。

3.公司應當在與被保險人或受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務。