旅游糾紛解決方案有哪些

旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：

1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解，

3、向有關(guān)行政部門申訴，

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，

5、向人民法院提起訴訟。

具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：

1、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。

2、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：

1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

2、提供的證據(jù)真實有效。

旅游糾紛調(diào)解委員會概念

人民調(diào)解是具有中國特色，是我國憲法確認(rèn)的法律制度，它是在依法設(shè)立的人民調(diào)解委員會主持下，在涉及矛盾糾紛各方同意下，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會公德為依據(jù)，對民間矛盾糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說服教育、規(guī)勸疏導(dǎo)，促使矛盾糾紛各方互諒互讓、平等協(xié)商、自愿達(dá)成協(xié)議，消除紛爭。全國各地游客來此旅游、休閑、度假絡(luò)繹不絕，人數(shù)呈逐年增長趨勢。因此，旅游活動方面的投訴、糾紛也在增長，而這種投訴、糾紛均在個別部門調(diào)處解決，為了更好的發(fā)揮基層人民調(diào)解委員會的作用，結(jié)合實際，設(shè)立旅游糾紛人民調(diào)解機構(gòu)，解決旅游糾紛，構(gòu)建和諧旅游環(huán)境。

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