旅游糾紛類型

一般地說，在實踐中因旅游行為而引發(fā)的糾紛，主要發(fā)生在游客和旅游經(jīng)營者之間。旅游業(yè)是行、住、食、購、游、娛各要素的組合，是涉及各行業(yè)多部門的綜合性“大產(chǎn)業(yè)”。為旅游者提供直接服務的是酒店、餐飲、景區(qū)、航空、鐵路、汽車、游船等經(jīng)營者。旅行社處于中介地位，提供的是一種代理服務。

旅游糾紛中雖然主體眾多，但是游客和經(jīng)營者在旅游過程中經(jīng)濟地位、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷、物質(zhì)條件等各方面對比懸殊，存在嚴重的信息不對稱。因而在實踐中因旅游行為而引發(fā)的糾紛，主要發(fā)生在游客和旅游經(jīng)營者之間。

旅游糾紛可以分為以下類型：

(一)按爭議是否有涉外因素分類，分為國內(nèi)旅游糾紛和涉外旅游糾紛。與國內(nèi)旅游糾紛不同，涉外旅游糾紛的一方當事人是外國人、外國旅游企業(yè)或其他組織。

(二)按爭議主體分類，分為旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛;旅游經(jīng)營者之問的糾紛;旅游者或旅游經(jīng)營者與相關(guān)部門之間的糾紛;國內(nèi)旅游經(jīng)營者與境外旅游經(jīng)營者或旅游者之間產(chǎn)生的糾紛。

(三)按爭議內(nèi)容分類，可分為交通運輸業(yè)務糾紛;旅行社業(yè)務糾紛;導游業(yè)務糾紛;旅館業(yè)務糾紛;旅游資源開發(fā)利用和保護糾紛;旅游保險糾紛以及旅游稅收糾紛。

(四)按爭議涉及的利益分類，旅游糾紛可分為涉及財產(chǎn)利益的糾紛;涉及人身權(quán)益的糾紛;涉及人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益的糾紛。

(五)按爭議當事人人數(shù)多少分類，可分為爭議雙方為一人爭議的單一性糾紛;爭議雙方至少有一方為兩人以上爭議的共同性糾紛。

旅游糾紛怎么進行索賠

我國的民法、合同法以及最高人民法院關(guān)于旅游糾紛處理的司法解釋都明確，合同損害糾紛賠償不包含精神損害賠償，旅游者的訴訟請求得不到法院的支持。這就意味著，盡管旅行社提供的服務不符合約定，也的確給旅游者帶來精神上的不愉快，但法律并不認可該精神不愉快能夠達到精神損害的層面。

其次，侵權(quán)責任賠償包含精神損害。在司法實踐中，絕大多數(shù)侵權(quán)責任都不涉及精神損害賠償，因為按照法律規(guī)定，承擔侵權(quán)責任的方式主要有：停止侵害;排除妨礙;消*危險;返還財產(chǎn);恢復原狀;賠償損失;賠禮道歉;消除影響、恢復名譽等方式，既可單用，也可以并用。比如不小心把他人車輛損壞，侵權(quán)人只要把車輛修好就可以了，不涉及精神損害賠償。

同時，并非所有精神損害都有經(jīng)濟賠償。精神損害賠償直接和旅游者人身傷害有關(guān)，對于在侵權(quán)責任中受傷的旅游者，如果其損害是輕微的，只要旅行社給予旅游者及時救治，賠償與醫(yī)療有關(guān)的費用，并承擔誤工費等費用外，旅行社不需要賠償精神損害。因為從法律角度看，人生活在群體社會中，在一定限度范圍內(nèi)，都必須有所承受和仍耐，只要損害不嚴重，旅行社能夠幫助旅游者治療身體，就足以彌補旅游者所遭受的損害。

再次，嚴重人身傷害有精神損害賠償。按照司法實踐，如果旅行社對于旅游者人身造成較為嚴重的損傷，且住院較長時間，或者造成死亡，旅行社的行為不僅造成了旅游者的人身傷害，還給旅游者及其家屬的精神造成了嚴重的損害，旅游者或者家屬要求獲得精神損害賠償，一般都會得到法院的支持。當然，具體到個案，旅游者是否能夠得到及得到多少精神損害賠償，主要取決于主審法官的自由心證。

因此，在旅游糾紛中，旅游者希望得到精神損害賠償，首先要分清該糾紛屬于違約糾紛還是侵權(quán)糾紛，如果是違約糾紛，就不要提精神損害賠償，因為即使提出也不能得到滿足。如果是侵權(quán)糾紛，主要看是行李物品損害還是人身損害。如果僅僅是一般物品的損害，提出精神損害賠償也沒有任何意義;如果是人身傷害，且較為嚴重，就可以考慮提出精神損害賠償?shù)囊蟆?/p>

怎樣才能夠合理的處理旅游糾紛維權(quán)問題

當旅游者遇到以下情形時，應當及時投訴并索賠:其一，旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務時，游客應立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。其二，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但履行時只住普通賓館，降低承諾的服務標準。其三，旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。其四，旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。其五，旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費用等。其六，旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費。其七，其他損害游客利益的行為。

作為旅游者，可以采取以下途徑進行旅游糾紛維權(quán):1.與組團社的領(lǐng)隊或地接社導游溝通，加以協(xié)商解決。不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。2.如果旅行社拒不接受意見，得不到滿意的答復，應注意搜集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴，并通過法律途徑解決。3.如果條件允許，可以當場向旅行社交涉，要求采取補救措施，并繼續(xù)完成旅游行程。4.對發(fā)生的重大和急難的旅游糾紛案件，游客可以撥打當?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。

旅游者需要特別注意的是，當遇到旅游糾紛維權(quán)時千萬不要采取過激行為，要及時冷靜處理。比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬于維權(quán)過當，擴大部分的損失將不會得到賠償。另外，旅游投訴是具有時效性的，以旅游者知道或應知道權(quán)利被其侵害時計算，須在60天之內(nèi)向有關(guān)部門進行投訴。

以上就是小編為大家講解的關(guān)于旅游糾紛的種類有哪些以及如何進行索賠的相關(guān)問題。雖然我們旅游的目的是為了能高興的出去游玩，但是對于旅游途中所產(chǎn)生的糾紛，我們要及時解決，并且在合理的范圍內(nèi)索要賠償。了解更多的法律知識請上律霸網(wǎng)進行專業(yè)的咨詢。