旅游合同糾紛相關(guān)法律有哪些

旅游服務(wù)涉及面廣，對象復(fù)雜，是一種無樣品、無試用方法。無庫存的無形商品，因此旅游服務(wù)缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，加之旅程中的不確定因素太多，從而使現(xiàn)實(shí)的旅游服務(wù)與游客所期待的旅游服務(wù)相去甚遠(yuǎn)，極易引起旅游合同的履行糾紛。

(一)國旅游服務(wù)沒有達(dá)到約定的品質(zhì)(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))而引發(fā)的合同糾紛的法律適用

我國《合同法》第262條規(guī)定了承攬人的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。旅游合同的承攬性質(zhì)決定了旅行社對其提供的旅游服務(wù)亦應(yīng)承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，即其向游客提供的旅游服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的品質(zhì)?！凹s定的品質(zhì)”在解釋上包括明示約定或默示約定，如無明示約定，應(yīng)依默示約定(如《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))，如不能依默示定其品質(zhì)，則依交易習(xí)慣而定，至少須擔(dān)保中等品質(zhì)。這種瑕疵擔(dān)保責(zé)任，在性質(zhì)上較近似于物的瑕疵擔(dān)保，而非權(quán)利的瑕疵擔(dān)保。我國《合同法》第262條規(guī)定：“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任。”此條如何適用于旅游合同?

(二)旅行社未按約定的旅程履行提供旅游服務(wù)義務(wù)的賠償責(zé)任的法律適用

實(shí)踐中，旅行社擅自改變旅程或遺漏景點(diǎn)而引發(fā)的合同糾紛是目前旅游合同糾紛中的主要類型。按合同約定提供旅游服務(wù)是旅游合同中旅行社的主給付義務(wù)，如因可歸責(zé)于旅行社的事由，致使旅游未依約定的旅程進(jìn)行，在性質(zhì)上屬于債務(wù)不履行，旅行社應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé)任。這里的“損害賠償責(zé)任”應(yīng)理解為合同履行利益的損失的賠償。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動日程、減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。據(jù)此，旅行社改變旅程和遺漏景點(diǎn)，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍只是旅行社未支出的景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以及在此基礎(chǔ)上計(jì)算的同額違約金，而不是與游客所受的損失即未得到合同約定的服務(wù)所相當(dāng)比例的旅游費(fèi)用。這實(shí)際上將旅行社違約過錯的成本由游客來全部或部分承擔(dān)，有違合同的公平和等價(jià)有償原則。此外，如果景點(diǎn)沒有門票，那游客的損失就更失去了計(jì)算的根據(jù)。應(yīng)當(dāng)注意的是，因不可歸責(zé)于旅行社的事由致使旅程改變時，旅行社不負(fù)損害賠償責(zé)任。例如旅行團(tuán)中某位游客，因遲到而未趕上飛機(jī)，導(dǎo)致其旅程發(fā)生變更，就不屬于“可歸責(zé)于旅行社的事由”，旅行社對此無賠償責(zé)任可言。

旅游合同解除糾紛的法律適用

旅游服務(wù)本身是一種要經(jīng)過相當(dāng)時間來享受的服務(wù)，其間容易發(fā)生各種不可預(yù)料的事由，這些情況將直接導(dǎo)致合同的解除。值得注意的是，與德國《民法典》和我國臺灣地區(qū)《民法典》將合同的終止與解除相并列，終止是使繼續(xù)性合同的效力向?qū)硐麥纾獬话闶鞘狗抢^續(xù)性合同的效力自始消滅不同，我國《合同法》將合同的終止等同于消滅，而解除只是合同終止的事由之一，繼續(xù)性合同的解除不具有溯及既往的效力，非繼續(xù)性合同的解除則具有溯及既往地消滅合同關(guān)系的效力。

旅游合同變更和轉(zhuǎn)讓糾紛的法律適用

旅游合同成立、生效之后，各種不確定因素的出現(xiàn)，會導(dǎo)成旅游合同履行中的障礙，變更、轉(zhuǎn)讓合同在旅游實(shí)踐中并不鮮見，由此引發(fā)的糾紛也不在少數(shù)。

(一)游客在旅游開始前變更合同主體引發(fā)的糾紛的法律適用

游客在旅游開始前變更合同主體，由第三人參加旅游，在性質(zhì)上屬于合同的轉(zhuǎn)讓，應(yīng)適用我國《合同法》總則關(guān)于合同轉(zhuǎn)讓的規(guī)定。游客在合同成立后旅游開始前因故不能參加旅游，旅行社非有正當(dāng)理由，例如所變更的第三人已因欠稅或通緝而被限制出境、或因身患某種疾病而不適于該次旅行等情形，不得拒絕。旅游合同中明確約定游客不得變更為第三人時，從其約定。

(二)旅行社變更旅程的法律適用

為保護(hù)游客的利益，旅行社不得任意變更旅程，但出現(xiàn)不得已的事由時，應(yīng)允許其變更。所謂“不得已的事由”，是指合同成立后發(fā)生的不可歸責(zé)于旅行社但導(dǎo)致原合同內(nèi)容發(fā)生履行困難的事由，例如預(yù)定旅程中某個國家爆發(fā)口蹄疫，如不變更，旅游合同將難以進(jìn)行，甚至?xí)昙坝慰蜕?、?cái)產(chǎn)安全等。根據(jù)我國《合同法》第77條關(guān)于變更合同須雙方達(dá)成合意的規(guī)定，旅行社變更旅程應(yīng)當(dāng)取得游客的同意，如游客不同意，可以旅行社變更旅程致其不能實(shí)現(xiàn)旅游目的為由主張解除旅游合同。解除合同后，游客可請求旅行社墊付費(fèi)用將其送回原出發(fā)地，到達(dá)后，由游客連同利息一并償還。

旅游合同糾紛舉證須知

（1）“誰主張誰舉證”是民事糾紛舉證的基本原則。

按照法律規(guī)定，每一個要為自己的主張?zhí)峁┫鄳?yīng)證據(jù)，這是法律賦予的義務(wù)。如果不能提供證據(jù)，就要承擔(dān)不利后果，其提出的維護(hù)自身權(quán)益的主張就得不到支持。比如說，旅游者在旅游途中受到人身傷害，向旅行社提出賠償醫(yī)療費(fèi)5萬元，但旅游者又不提供相關(guān)的醫(yī)療證明和費(fèi)用清單，即使責(zé)任方是旅行社，旅游者人身傷害賠償的主張也難以得到維護(hù)。又如旅游者認(rèn)為在旅游購買商場所購買的商品質(zhì)量低劣，旅游者應(yīng)出示權(quán)威部門的鑒定結(jié)論，否則就不能說明商品質(zhì)量的優(yōu)劣，這就是“誰主張誰舉證”的基本含義。

（2）在一些特殊情況下，旅游者提出投訴請求，舉證責(zé)任者不是旅游者，而是旅行社。

在旅行社服務(wù)糾紛中，旅游者提出旅行社的服務(wù)質(zhì)量有問題，至少有下列情況必須由旅行社來承擔(dān)舉證責(zé)任。

1、旅游合同是否成立的舉證。在沒有簽訂書面旅游合同的前提下，旅行社主張旅游合同成立，要求違約的旅游者承擔(dān)違約責(zé)任，如果旅游者認(rèn)為和旅行社不存在合同關(guān)系，那么舉證責(zé)任就應(yīng)當(dāng)由旅行社來承擔(dān)，旅行社必須出示收據(jù)等證據(jù)證明合同關(guān)系成立。假如旅行社不能出具相關(guān)證據(jù)證明合同關(guān)系的存在，即使雙方曾經(jīng)有口頭約定，只要旅游者不承認(rèn)，合同關(guān)系依然不存在。而主張合同關(guān)系不成立的旅游者，不需要承擔(dān)舉證責(zé)任。

2、旅游合同關(guān)系變更的舉證。當(dāng)旅游者投訴旅行社擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、購物點(diǎn)、減少景點(diǎn)，旅行社則表示沒有擅自增減服務(wù)項(xiàng)目，而是雙方協(xié)商一致的結(jié)果。爭論的本質(zhì)，就是旅游者認(rèn)為旅行社強(qiáng)迫消費(fèi)，而旅行社認(rèn)為是合同變更。在此情況下，應(yīng)當(dāng)由旅行社證明是合同變更，而旅游者對于旅行社是否強(qiáng)迫消費(fèi)不需要提供證明。旅行社可以借助旅游者同意變更的書面協(xié)議加以證明合同變更關(guān)系的存在，只要旅行社不能證明，就可以推導(dǎo)出旅行社強(qiáng)迫消費(fèi)行為的存在。

3、旅游服務(wù)是否提供的舉證。旅游者投訴導(dǎo)游漏游景點(diǎn)，旅行社則強(qiáng)調(diào)沒有漏游景點(diǎn)。旅行社有時會要求旅游者拿出證據(jù)證明，景點(diǎn)被漏游的事實(shí)。按照上述法律規(guī)定可以看出，旅行社的觀點(diǎn)是錯誤的。因?yàn)橹灰斫饬恕皩贤欠衤男邪l(fā)生爭議的，由負(fù)有履行義務(wù)的當(dāng)事人承擔(dān)舉證責(zé)任?！钡暮x，旅行社就應(yīng)該知道，旅游者是否已經(jīng)游覽了旅游景點(diǎn)，提供證據(jù)者為旅行社，而不是旅游者自己。旅行社不能要求旅游者提供證據(jù)，證明旅行社沒有提供景點(diǎn)服務(wù)。當(dāng)然旅行社已經(jīng)提供景點(diǎn)服務(wù)并不困難，只要出示當(dāng)天的停車收費(fèi)證明、景點(diǎn)簽單或者門片等即可。因此，當(dāng)發(fā)生景點(diǎn)是否漏游糾紛時，旅行社承擔(dān)已經(jīng)按約提供了景點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任。旅行社不能舉證，就說明有漏游情況已經(jīng)發(fā)生。

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