一、旅游糾紛法律解釋全文內(nèi)容是怎樣的

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第一條本規(guī)定所稱的旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。

“旅游經(jīng)營者”是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。

“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。

旅游者在自行旅游過程中與旅游景點(diǎn)經(jīng)營者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用本規(guī)定。

第二條以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當(dāng)事人名義起訴外，旅游者個(gè)人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應(yīng)予受理。

第三條因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的案由進(jìn)行審理。

第四條因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人。

第五條旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任險(xiǎn)，旅游者因保險(xiǎn)責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請(qǐng)求將保險(xiǎn)公司列為第三人。

二、旅游糾紛產(chǎn)生的原因

第一，旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭(zhēng)議，引發(fā)糾紛。

第二，旅行社違背誠實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠實(shí)信用原則。通過廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客;通過低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排的游覽項(xiàng)目卻與其承諾的不一致;相應(yīng)游覽設(shè)施欠缺，導(dǎo)致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進(jìn)行幕后交易，強(qiáng)迫游客消費(fèi)。旅行社的種種不誠信行為嚴(yán)重?fù)p害了游客利益，從而導(dǎo)致旅游糾紛產(chǎn)生。

第三，部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時(shí)通過電話咨詢行程、報(bào)價(jià)即草率簽訂合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費(fèi)并外出旅游。當(dāng)參團(tuán)旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符，結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。

此外，也會(huì)有一些游客在旅游過程中不配合導(dǎo)游，不聽從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo)，按照自己的意愿行事，從而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。

三、旅游糾紛怎么維權(quán)

(一)學(xué)會(huì)法律維權(quán)，簽好旅游合同

鑒于以上種種旅游消費(fèi)陷阱和存在的問題，廣大消費(fèi)者在隨團(tuán)旅游時(shí)，要學(xué)會(huì)依靠法律維權(quán)，一定要簽訂書面的合同，不能因?yàn)槁眯猩缬幸患垈髡妫蛘哂幸粋€(gè)旅行日程的備忘錄，就可以忽略合同的重要性。

但是，怎么簽好合同呢?建議在簽訂合同之前，一定要對(duì)那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上當(dāng)受騙。

(二)學(xué)會(huì)如何投訴

1、發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，建議旅游者先與旅行社負(fù)責(zé)人溝通，爭(zhēng)取雙方協(xié)商解決，不能自行和解的，旅游者可向組團(tuán)社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門投訴或申請(qǐng)調(diào)解;協(xié)商調(diào)解不成或不接受相關(guān)部門處理結(jié)果的，可選擇仲裁或司法途徑。

2、若遇到以下情況，游客可尋求法律維權(quán)：

(1)旅行社不履行合同或協(xié)議;

(2)旅行社未提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，或因旅行社自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3)旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(4)經(jīng)營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失;

(5)經(jīng)營者故意或過失給游客人身、財(cái)產(chǎn)造成損害;

(6)經(jīng)營者有欺詐行為，損害游客的利益;

(7)導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣;

(8)其他損害游客合法權(quán)益的行為，都可向先關(guān)部門投訴、舉報(bào)。

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