旅游糾紛調(diào)解的形式有哪些

旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可分成以下三種：

1、行政調(diào)解：是指旅游糾紛的爭(zhēng)議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

2、仲裁調(diào)解：是指仲裁機(jī)關(guān)在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

3、司法調(diào)解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

旅游糾紛調(diào)解的作用

以調(diào)解方式解決旅游糾紛具有與協(xié)商類似的積極作用，較之仲裁和訴訟有許多優(yōu)越性。如程序靈活、費(fèi)用低廉。更重要的是可以不傷和氣、息事寧人，使雙方互相諒解達(dá)成協(xié)議。這樣既可以友好地解決糾紛，又可以保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，消除隔閡，促進(jìn)合作。

旅游糾紛調(diào)解的形式和原則

1、旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時(shí)間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標(biāo)準(zhǔn)不符，耽誤了行程。

調(diào)解原則：如果因旅行社的過(guò)錯(cuò)造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用，并向游客支付旅游費(fèi)用5%的違約金。如果因旅行社的過(guò)錯(cuò)造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。

2、游客未能按照約定的行程參觀游覽。

比如，在實(shí)際行程中減少或取消了某些旅游景點(diǎn)、變更旅游行程、增加購(gòu)物次數(shù)或消費(fèi)性的項(xiàng)目等。

調(diào)解原則：如導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，則要求旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過(guò)錯(cuò)，取消了約定的部分景區(qū)點(diǎn)，則要求旅行社退還未發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點(diǎn)的費(fèi)用，由旅行社承擔(dān)。

3、旅行社未能按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供住宿、餐飲。

調(diào)解原則：如是旅行社的過(guò)錯(cuò)而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，則要求旅行社退還約定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。

4、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差。

調(diào)解原則：如導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的兩倍。

5、旅游者因購(gòu)買了假冒偽劣的商品，或因商品價(jià)格過(guò)高等原因，要求旅行社負(fù)責(zé)退貨發(fā)生的糾紛。

調(diào)解原則：如游客在旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負(fù)責(zé)為游客退換貨。如因游客的個(gè)人原因，如游客購(gòu)買商品后認(rèn)為價(jià)格過(guò)高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物發(fā)生糾紛，則旅行社不需承擔(dān)為游客退換貨的責(zé)任，游客可以自行聯(lián)系商家，協(xié)商解決。

6、由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

調(diào)解原則：由于不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但須退還游客未發(fā)生的本次旅游費(fèi)用，其它事宜根據(jù)《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定執(zhí)行，或雙方協(xié)商確定。

7、旅行社收取旅游費(fèi)用后，因旅行社的原因不能成行。

調(diào)解原則：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅行社收取旅游費(fèi)用后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費(fèi)用外，還須承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者交付款項(xiàng)10%的違約金。按照《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費(fèi)用的不同比例，向游客支付違約金。

8、因旅行社的過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)。

調(diào)解原則：因旅行社的過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。還有，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前，已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任：對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游者給予充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告的;所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題是非故意、非過(guò)失或無(wú)法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

出游前應(yīng)事先了解的事宜

1、日程：行程表中應(yīng)注明出團(tuán)、返回的時(shí)間以及各旅游環(huán)節(jié)的時(shí)間，其中包括：景點(diǎn)、購(gòu)物、就餐和入住時(shí)間等等。

2、觀光娛樂(lè)：明確觀光娛樂(lè)景點(diǎn)及停留時(shí)間。事先弄清楚旅游目的地有哪些可以安排的自費(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。

3、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)：交通工具如飛機(jī)可注明機(jī)型、航空公司；火車則注明快慢車、硬座或硬臥；汽車則注明國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口、有無(wú)空調(diào)、幾座。

4、吃住宿標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)明沿途吃住點(diǎn)的酒店名稱。餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確是幾人幾菜幾湯，幾葷幾素。住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注明是幾星級(jí)飯店還是招待所。需要注意的是，飯店準(zhǔn)三星、準(zhǔn)二星的提法是不規(guī)范的，《行程表》中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)ⅹ星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”等不確定用語(yǔ)。

5、客或旅行社取消行程計(jì)劃補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：在組團(tuán)社因組團(tuán)人數(shù)不足又能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(境內(nèi)旅游至少提前7天、出境游至少提前30天)通知游客的，可以解除合同并可免責(zé)。

6、景點(diǎn)的數(shù)量和購(gòu)物的次數(shù)：旅游格式合同中不能指定具體購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目，不能指定購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的次數(shù)和時(shí)間。

7、險(xiǎn)金額：關(guān)注意外旅游保險(xiǎn)合同。該項(xiàng)合同屬于國(guó)家強(qiáng)制性保險(xiǎn)范疇，由旅行社代消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司投保，旅行前，一定要查看是否有旅行社與保險(xiǎn)公司簽訂的針對(duì)此次旅游的《意外保險(xiǎn)合同》，以防范風(fēng)險(xiǎn)。

合同必須詳細(xì)列出旅游行程與標(biāo)準(zhǔn)、雙方違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決辦法等。格式合同條款中未明確的內(nèi)容，應(yīng)通過(guò)補(bǔ)充條款來(lái)實(shí)現(xiàn)。

從上面律霸網(wǎng)小編為大家介紹的關(guān)于旅游糾紛調(diào)解的形式問(wèn)題，相信大家都有了一定的了解。律霸網(wǎng)小編提醒大家在日常生活中對(duì)于一些外出旅游跟團(tuán)等一定要多加注意，對(duì)于一些合同在簽訂之前就應(yīng)該了解清楚，更多相關(guān)的法律問(wèn)題，大家也可以到律霸網(wǎng)咨詢相關(guān)的律師。