“旅行社提供的服務(wù)，必須要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，并且也要符合服務(wù)合同的約定。保證消費者(旅游者)的人身安全是法定義務(wù)。消費者(旅游者)沒有得到安全的保障，既違反了法律規(guī)定的義務(wù)，也違反了合同的約定，消費者(旅游者)可以就所受到的損害選擇對旅行社提起違約或者侵權(quán)之訴?！?/p>

【事件經(jīng)過】

原告潘某某訴稱，2011年6月1日，原告與被告簽訂旅游合同，到安徽黃山、太平湖等地進(jìn)行5天4夜游覽活動。2011年6月9日下午，原告乘坐案外人駕駛的皖J某某大客車沿103旅游專線行駛至10KM+110M(急彎道)處，單車駛出路面，沖下山坡，墜入路外的草坪上，造成原告等29人不同程度損傷。大客車駕駛員負(fù)本起交通事故的全部責(zé)任。原告受傷后，先在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，住院16天，后回滬繼續(xù)治療。經(jīng)華東政法大學(xué)司法鑒定中心鑒定，原告目前構(gòu)成十級傷殘，并需相應(yīng)的休息、護(hù)理、營養(yǎng)?，F(xiàn)原告訴至法院，要求1、撤銷原告與被告某某運輸公司簽訂的協(xié)議書;2、兩被告共同賠償殘疾賠償金人民幣72460元(以下幣種均為人民幣)，誤工費10000元，護(hù)理費2000元，營養(yǎng)費1800元，醫(yī)療費3190元，交通費311元，醫(yī)療輔助器具費135元，物損費43元(其中25元復(fù)印費)，通訊費195元，鑒定費1800元，住院伙食補(bǔ)助費320元;本案訴訟費由兩被告負(fù)擔(dān)。

被告某某旅行社辯稱，對原告參加被告組織的赴黃山旅游團(tuán)并在旅游期間因旅游車駕駛員嚴(yán)重疏忽、未確保安全駕駛致原告受傷的事實無異議，該駕駛員系黃山景區(qū)內(nèi)承運單位某某運輸公司雇員，事故車輛并非被告提供，且被告收取的旅游團(tuán)費中并未包括黃山景區(qū)的車票，故原告應(yīng)當(dāng)向某某運輸公司主張賠償。另，事故發(fā)生后，原告與某某運輸公司達(dá)成了一致協(xié)議，由某某運輸公司承擔(dān)原告在黃山醫(yī)院的醫(yī)療費并一次性賠償原告15000元了結(jié)了此事。如果原告認(rèn)為該協(xié)議顯失公平，應(yīng)該由法院依法撤銷該協(xié)議，某某運輸公司增加賠償，不同意原告的訴請。被告某某旅行社已為原告墊付的5000元，應(yīng)在本案中一并處理。

被告某某運輸公司辯稱，原告主張違約責(zé)任，某某運輸公司不是旅游合同的相對方，與原告不存在合同關(guān)系。原告要向某某運輸公司主張權(quán)利應(yīng)按照侵權(quán)之訴，現(xiàn)原告以違約之訴要求某某運輸公司賠償，無法律依據(jù)，不予認(rèn)可;協(xié)議書系公司基于本起事故簽訂的，不存在逼迫的情況，同意撤銷該協(xié)議，但原告應(yīng)返還15000元給某某運輸公司。

法院認(rèn)為，原、被告對原告與被告某某旅行社之間存在旅游合同關(guān)系均無異議，本院予以確認(rèn)。

1、被告某某旅行社系經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的法人，應(yīng)按約定向旅游者提供旅游服務(wù)，在旅游期間應(yīng)確保旅游者安全?，F(xiàn)原告乘坐旅行社提供的旅游車，并因駕駛員未確保安全行駛而遭受人身損害，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。被告某某旅行社認(rèn)為旅游車系某某運輸公司提供，原告受傷與己公司無關(guān)。對此，被告作為旅行社，為參團(tuán)旅游者提供行、游、住、食等服務(wù)系其基本義務(wù);原告作為旅游者，在旅游期間對其乘坐的車輛并無選擇權(quán)，其乘坐某某運輸公司的旅游車，應(yīng)當(dāng)視為系被告某某旅行社提供的整個旅游行程之一部分，被告某某旅行社不應(yīng)以此作為免責(zé)的事由，故本院對被告某某旅行社的抗辯理由不予采信。

故判定：被告上海某某國際旅行社有限公司應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告潘某某殘疾賠償金、誤工費、護(hù)理費等。

2、原告主張被告某某運輸公司與某某旅行社共同承擔(dān)違約責(zé)任，因被告某某公司并非旅游合同的相對方，原告以違約之訴向其主張權(quán)利，于法無據(jù)，本院難以支持。故判定：原告潘某某應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)返還被告某某集團(tuán)(黃山)運輸有限公司人民幣15000元。

3、關(guān)于原告與被告某某運輸公司之間簽訂的協(xié)議，由于原告在簽訂該協(xié)議書時對其損害后果尚未明確，未預(yù)見到其人身損害構(gòu)成十級傷殘，現(xiàn)原告認(rèn)為該協(xié)議顯失公平并要求予以解除，且被告某某運輸公司亦同意解除該協(xié)議，與法不悖，本院予以支持。

【法律解讀】

國家旅游局2000年出臺了“國內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)合同范本”以及“出境旅游標(biāo)準(zhǔn)合同范本”，規(guī)定旅行社必須與消費者(旅游者)簽訂合同，并推薦使用標(biāo)準(zhǔn)范本。消費者務(wù)必要保管好與旅行社簽訂的合同，發(fā)生糾紛時服務(wù)合同是最重要的證據(jù)。

旅行社提供的服務(wù)，必須要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，并且也要符合服務(wù)合同的約定。保證消費者(旅游者)的人身安全是法定義務(wù)。消費者(旅游者)沒有得到安全的保障，既違反了法律規(guī)定的義務(wù)，也違反了合同的約定，消費者(旅游者)可以就所受到的損害選擇對旅行社提起違約或者侵權(quán)之訴。