一、旅游合同的概念及特征

旅游合同是經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)與旅游者之間設(shè)立、變更、終止為實(shí)現(xiàn)旅行游覽的目的，而明確相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。盡管，我國(guó)現(xiàn)行的《合同法》沒(méi)有把旅游合同列入調(diào)整的15種合同類別，但是《合同法》第一百二十四條對(duì)無(wú)名合同卻明確規(guī)定：“本法分則或者其他法律沒(méi)有明文規(guī)定的合同。適用本法總則的規(guī)定，并可以參照本法分則或者其他法律最相類似的規(guī)定?！币虼?，我們可以這樣認(rèn)定旅游合同的性質(zhì)，旅游合同屬于無(wú)名合同，在《合同法》中未列名，然而《合同法》的原理和規(guī)定完全適用旅游合同。旅游活動(dòng)的本質(zhì)和實(shí)踐決定了它是人們生活消費(fèi)的重要內(nèi)容，屬于民事合同性質(zhì)，受《合同法》調(diào)整。

旅游合同是一方提供旅游服務(wù)，另一方交付約定旅游費(fèi)當(dāng)事人雙方明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，這就決定了旅游合同具有以下幾個(gè)特征：

(一)旅游合同具有標(biāo)的特殊性

旅游合同是旅游者為了生活上的消費(fèi)獲得身心休養(yǎng)和精神滿足。而不是為了獲得某種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的利益，這就決定了旅游合同標(biāo)的特殊性，要求經(jīng)營(yíng)者提供良好的旅游服務(wù)，包括旅游線路中行、食、住、游、購(gòu)、娛各項(xiàng)服務(wù)要素的組合服務(wù)。

(二)旅游合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)的對(duì)等性

旅游合同是雙務(wù)合同。當(dāng)事人之間權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，經(jīng)營(yíng)者收取旅游者的費(fèi)用必須按約定提供旅游服務(wù);旅游者要享受旅游服務(wù)必須按約定交納相關(guān)的費(fèi)用。

(三)旅游合同具有綜合性

旅游業(yè)務(wù)包括旅行過(guò)程中涉及到的方方面面，本來(lái)可以按內(nèi)容的不同當(dāng)事人之間可以簽訂多個(gè)方面內(nèi)容的旅游合同，但實(shí)踐中經(jīng)營(yíng)者將旅游者委托代辦的各方面業(yè)務(wù)活動(dòng)都包括在一個(gè)合同中，因此旅游合同具有綜合性的特點(diǎn)。

二、旅游合同中常見的問(wèn)題及其表現(xiàn)