人民調解有哪些技巧

一、及時穩(wěn)定當事人情緒，為開展調解創(chuàng)造先決條件

凡發(fā)生矛盾糾紛的，都是因某些利益沖突而又不能達成共識，各持己見才發(fā)生糾紛。因此，雙方當事人心中都有一個“結”，一股氣，情緒都很激動。

我們要做好調解工作，首先必須穩(wěn)定當事人的情緒。他們心情平靜了，才能進行調解。否則無法調解，甚至愈演愈烈，發(fā)生更嚴重后果。如何穩(wěn)定當事人的情緒?

1、創(chuàng)造一個親近、祥和、安定的氛圍。

調解人員對申請調解或是走出去調解的，對當事人都一樣熱情，貼近他們，關心他們。在噓寒問暖拉家?；A上，對他們發(fā)生的事情表示關切，也表明幫助他們公平合理解決問題，借此轉移雙方當事人“對抗”的注意力。(例)

2、在當事人之間樹立信任感。

調解人員在當事人之間一定要樹立平等待人和公平、公正處事的形象。使他們消除不必要的顧慮，堅定依靠調解解決糾紛的信心。(例)

3、引導當事人樹立自我探討、認識、處理相互之間所發(fā)生的糾紛的決心。

調解人員對雙方當事人明確提出：人與人之間發(fā)生一些矛盾沖突很正常，在社會上經常發(fā)生。解決矛盾糾紛，可以通過訴訟渠道，也可以通過調解解決。人民調解是人民群眾自己的組織機構，也是第三方參與當事人之間對雙方發(fā)生的問題進行重新認識、探討和協商處理，這樣既省錢省力，又不傷和氣達到化解矛盾，是最好的解決問題的辦法?？隙ㄋ麄儯敢饨邮苷{解是有覺悟的積極表現。(例)

二、在調解中一定要嚴格掌握“評、判、裁、決”四個字

人民調解委員會既不是黨政機關，也不是司法部門。《中華人民共和國調解法》第七條規(guī)定：人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織。調解機構沒有作出判決、裁定、決定的權力。在具體調解工作中，對當事人的是非對錯，不要隨便批評、評論，更不能作出判決、仲裁或行政決定。在調查詢問過程中的問話都要周密設計、講究語氣，回避在談話中出現對當事人任何一方有刺激性的言語，同時啟發(fā)和要求當事人都要心平氣靜地敘述事情經過，不要隨意指責對方或刺激對方，如出現過激的語氣和言語時，及時予以糾正。本著“解鈴還須系鈴人”的原則，通過啟發(fā)、疏導、勸說的方式促使當事人自我覺悟、自我認識是非對錯，反復協商達成和解，這樣才能真正化解矛盾，平息糾紛，解決問題，不留后患。(例)

三、在調解工作中常使用的幾種方法

1、明之以法，把握原則。

①宣傳《人民調解法》中規(guī)定的：選擇或接受人民調解員;接受調解、拒絕調解或者要求終止調解;要求調解公開進行或者不公開進行;自主表達意愿、自愿達成調解協議，還可以保留訴訟權利和請求司法確認等。

②幫助當事人在協商過程中，一定要遵循相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，把握以事實為依據、法律為準繩的處理原則。(例)

2、析之以理，辨-明是非。

①幫助雙方當事人對他們之間發(fā)生的問題，對事不對人地進行自我分析對照，以民間通常的道理作為尺碼，衡量自己行為是非對錯。

②啟發(fā)當事人明白自己“過錯”方面，并要有一定的勇氣向對方說明，征求對方諒解，如果自己“得理”的方面，在對方認錯的前提下，應本著知錯能改、善莫大焉、要高姿態(tài)給予諒解。

3、動之以情，互相體諒。

人非*石，孰能無情。有許多矛盾糾紛發(fā)生在同村、同族、親友之間或鄰居、鄰村之間，平時可能有一定的情誼。我們要利用他們原來的感情進行啟發(fā)，要求他們不要以點帶面，不顧以往情誼，互相諒解。即使雙方互不相識發(fā)生矛盾糾紛，也應有互相關愛之情。調解員還可以汶川、玉樹抗災為例，人們從四面八方趕去救助，顯示出大愛無疆;我們?yōu)槭裁磳σ恍┟芗m紛不能互相克制，互相諒解?啟發(fā)當事人用友情相互感動，將大事化小、小事化了。(例)

4、比之以心，換位思考。

在民間遇到一些糾紛時，就有一句話：將心比心，其意思就是換位思考，引導當事人互相站在對方的位置上思考和體諒對方，便于促使當事人進一步認識是非對錯，進一步互相體諒，進一步促使雙方化解矛盾。

5、借古喻今，旁敲側擊。

在平常調解工作中，調解員針對糾紛雙方的具體情況，完全可以借助歷史傳說故事和我們自己所見所聞的一些正反事例，教育當事人，引導他們用他人的事例來對照自己，坦誠地面對自己所發(fā)生的問題。向有道德有風格的人們學習，學習他人的處事原則來處理自己的問題。

四、加強學習，掌握調解工作相關知識

調解工作涉及到法律法規(guī)政策規(guī)定，同時又涉及到各行各業(yè)方方面面，規(guī)范要求和普通常識，也關聯到民間人情世故。所以調解人員要努力學習，不但要不斷提高法律知識水平，同時也要不斷掌握各種自然科學知識，才能做好調解工作。

人民調解的具體技巧會根據具體的糾紛有不同運用，當事人在參與調解的時候，如果覺得自己的權益沒有維護好是可以找律師來幫助自己。對于人民調解要注意的內容跟實際的區(qū)分，無法解決的時候應該要找專業(yè)律霸網律師幫助你。