有哪些民事案件調解技巧

一是增強調解工作的親和力

在訴訟調解中，當事人內心的接受能力十分重要，對于調解者的信任感是調解協(xié)議最終得以形成并順利執(zhí)行的前提。因此，法官要具備規(guī)范文明的司法禮儀，注意調解的語氣、用語、動作，堅持用平等、文明、規(guī)范、平和的語言與當事人交談，耐心傾聽其陳述，在傾聽中注意保持對視，并用適時的點頭等細節(jié)動作促進雙方的良性互動。

二是把握最佳的調解時機

對于當事人抵觸情緒不大的案件，法官和法官助理可以適當將調解工作前置，及時安撫當事人的情緒，避免雙方在激烈的庭審辯論中激化矛盾。對于部分矛盾容易激化、當事人爭議較大的案件，則要求法官始終保持冷靜，控制好調解的時機和節(jié)奏?？梢岳谜{查證據(jù)、鑒定等時間差給當事人一些適當?shù)臅r間理性權衡利弊，待其冷靜之后再做調解工作，提高調解的效果。

三是采用不同的調解方法

根據(jù)個案的不同特點和背景，有的放矢地綜合使用多種調解技巧。如部分商事案件，針對商人普遍追求利益最大化的心理特點，應更多采用利益明示的方法，耐心向當事人分析利弊，輔以真實案例，講明調解的好處，告知判決與調解在生效時間上的差異，或者指出依法律規(guī)定，被告有要求減少違約金的權利;調解可幫助原告盡早收回資金，勿因小失大，同時告知被告不要過度減少賠償數(shù)額，為以后合作留下余地等。通過調解促使雙方找到利益的最佳平衡點，力求通過調解實現(xiàn)雙贏，增加和諧因素。

四是注意調動外部因素促成調解

即充分發(fā)揮當事人的委托人、親朋好友與當事人間相互信任、彼此熟悉的密切關系，在堅持依法調解的前提下，調動他們參與調解的積極性，尤其是發(fā)揮律師的角色功能，通過他們做當事人的思想疏導工作，消除當事人的抵觸情緒。

五是注意原則性與靈活性的結合

如某院長所說：“中國在傳統(tǒng)上是一個禮俗社會，法律不可能成為解決所有糾紛的靈丹妙藥。法律以外的因素如道德、情理也是司法過程中不可忽略的。因此，對正義執(zhí)著追求的理想主義可能在一定程度上必需讓位于解決糾紛的現(xiàn)實主義。法官的判決必須考慮社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展問題，而不應為了追求一個法律價值而不顧其他的社會價值。法官在司法過程中必須統(tǒng)籌考慮，權衡利弊得失，在原則性與靈活性之間尋求有機的平衡?！痹谒痉▽嵺`中，原則性與靈活性的沖突是時常發(fā)生的。這就要求法官在此之間尋求平衡，取得法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

誠然，調解的技巧問題是一個非常現(xiàn)實的問題。只有調解的愿望而無調解的技能，調解就是一句空話，充其量也不過是紙上談兵，是無法完成錯綜復雜的各類案件的調解工作的。而要完成這一愿望與技能統(tǒng)一，需要我們付出艱苦的努力。然而，調解工作是以人為本的工作，而人的性格又各有不同，總體來說，可分為直爽剛烈和孤僻抑郁兩大類。因此，在調解工作中，既要嚴格遵循工作程序和原則，又要根據(jù)當事人的性格、特點和類型具體分析對待，把握各個環(huán)節(jié)中的方法與技巧，科學地進行說服教育，不斷更新自己的工作方法，才能取得好的調解效果，起到事半功倍的績效。常言到：教書育人，唯有因材施教，方可桃李滿天下，治病救人，唯有對癥下藥，方可藥到病除。我們做調解工作也是如此，許多法官在常年的調解工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗。針對新矛盾糾紛性質及當事人性格特征，如何運用調解的方法與技巧，筆者談一點粗淺的看法。

1、對重感情講義氣而直爽的人，要運用情感感染法。在調解處理矛盾糾紛過程中，遇到這一類當事人時，不要急于點題，這類人往往愛面子，先用一些觸動情感的語言與其談一些糾紛以外的事情，如生活、工作、學習、生意等等，也可以用動情的語句提一些家常，對口的事還可以提供一些幫助，然后逐漸轉入正題，由遠而近，進行調解。用真情去叩動他(她)的心弦，這樣，使他(她)信服你，也就非常自然地接近了與被調解人的距離，使得調解成功。

2、對剛烈、脾氣暴燥、不怕扯破臉皮的人，要運用以柔克剛法。在處理矛盾糾紛過程中，遇到這一類當事人時，對當事人要熱情主動。這一類人往往很傲慢、怕軟不怕硬。調解人員要掌握當事人的心態(tài)，以誠相待，輕言細語地利用朋友式的語言談一些讓當事人感興趣的事情，不要硬碰硬，切記居高臨下，要采取“和風細雨、耐心開導”，也不要急于讓當事人表態(tài)，否則即使當事人明知自己錯了，也會心服口不服，你把他(她)當做朋友看待，把道理講透，他(她)就很容易聽取你的意見，樂于接受你提出的調解方案。

3、對樂于聽奉承話，愛戴高帽子的人，要運用先守后攻法。在調解糾紛時遇到這一類當事人，要多說一些好聽的語言，多舉幾個當事人曾經(jīng)做過的有益事情的例子，先表揚他(她)的長處，使他(她)產生自豪感，然后趁機指出他的缺點與不足，再舉一些開始并沒有引起重視，導致后果比較嚴重的例子讓當事人比較一下，有比較就有鑒別，這時，見縫插針，鼓勵他(她)改正缺點，彌補過失，做一個受人尊重的人，這樣一抬一拉，舉一反三，讓當事人聯(lián)系自身認真進行思考，他會在調解中順利接受你的意見，達到預期目的。

4、對惰性很強，遇事優(yōu)柔寡斷、缺乏自我主張的人，要運用正義威攝法。這類人員往往是情緒不穩(wěn)定，對問題把握不準，在調解時，調解人員必須抓住他們的弱點，明確告訴當事人，政府對處理問題的決心和態(tài)度。運用的語言要有針對性和原則性，攻勢要猛，讓他們招架不住，使他們產生不配合工作就無法通得過的感覺，促使他們積極配合調解人員的工作，把問題解決。

5、對當事人親屬較少，孤僻內向、想依靠外援的人，要運用親情觸動法。這類當事人，有事悶在心里，不善言談和交往，遇到困難急盼親朋好友相助，調解人員在調解前要對其親朋好友進行摸底調查，找到他們最信賴的人做好工作，然后依靠他們去說服勸導，這時，趁熱打鐵，告知他們如果不聽親朋好友的規(guī)勸和政府的調解，使他們更加孤立無援，這種方法，往往見效較快。6、對固執(zhí)己見，多次做工作難于見效的人，要運用群眾抨擊法。在調解過程中對待這類當事人，要用措詞較為嚴謹?shù)姆尚g語明確告訴他們該承擔的法律后果和責任，或者有意識的組織開展民風評議活動，發(fā)動群眾對其行為進行評議，使他們感到孤獨無援，造成思想壓力，陷入不認識錯誤就會成為“過街老鼠，人人喊打”的尷尬境地，為了擺脫這種尷尬局面，他們會很快認識錯誤，積極配合工作。

總之，調解工作是構建一個共同的思想道德體系，一個共同的社會穩(wěn)定體系，一個共同的民主法治體系，一個共同的經(jīng)濟利益體系，以解決各類矛盾糾紛為目的的一項艱苦工作。也是疏導人際關系，倡導誠信友愛社會風尚，構建和諧社會，保持社會穩(wěn)定的基礎性工作。在調解工作中，要摸清當事人的思想動態(tài)，根據(jù)當事人的不同性格特點，對癥下藥，審時度勢，以情動人，以理服人，促使問題和矛盾的圓滿解決。