保險(xiǎn)人理賠工作的基本程序：

1、接到投保方報(bào)案后，立案并進(jìn)行出險(xiǎn)檢驗(yàn)。

2、審核索賠單證。

3、核定責(zé)任。

4、支付保險(xiǎn)金。

二、人壽保險(xiǎn)索賠要注意什么

1、投保方在索賠時(shí)要帶全所需的必要單證。

索賠傷殘案件時(shí)要帶的單證有：保險(xiǎn)單、傷殘鑒定表、有關(guān)部門的證明;索賠死亡案件時(shí)要帶：保險(xiǎn)單、死亡證明、戶口注銷證明等。

2、索賠時(shí)效

發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人有權(quán)申請(qǐng)索賠，但有規(guī)定時(shí)效。它是指：自保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起，經(jīng)過一定的時(shí)間，如果被保險(xiǎn)人不申請(qǐng)索賠，則索賠權(quán)自行消失。關(guān)于時(shí)效期，《保險(xiǎn)法》中有明確的規(guī)定，人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人對(duì)保險(xiǎn)人請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起五年不行使而滅失。

需要說明的是，在投保時(shí)就要特別注意條款上關(guān)于索賠的事項(xiàng)，如有疑問，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理人咨詢。

3、不得行使代位追償權(quán)

由于人的生命和身體是無法用金錢來衡量的，因此，人身保險(xiǎn)合同只能以定額方式承保。當(dāng)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)人支付的保險(xiǎn)金并不具有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中的補(bǔ)償性質(zhì)，也不存在實(shí)際損失低于或高于保險(xiǎn)金額的問題，保險(xiǎn)只是履行合同的定額給付義務(wù)。因此，做為人身保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的遭受第三者侵害引起損失時(shí)，被保險(xiǎn)人或其受益人在獲得保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)金后還可行使向第三者索賠權(quán)。我國(guó)《保險(xiǎn)法》第六十七條規(guī)定，人身保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人或受益人因第三者的行為而發(fā)生死、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，在獲得保險(xiǎn)人給付的保險(xiǎn)金后，保險(xiǎn)人不得享有向第三者追償?shù)臋?quán)利。