人民調(diào)解工作有哪些方法

一、法治和德治相結(jié)合的方法人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛應(yīng)當(dāng)遵照合法性的原則，嚴(yán)格依法律調(diào)解，正確分析矛盾雙方的法律關(guān)系，對(duì)糾紛的解決沒有具體法律規(guī)定可循時(shí)，依照社會(huì)主義道德的要求處理。實(shí)際上，最好的法律宣傳正是融合在一個(gè)個(gè)具體的糾紛案件的調(diào)解中，群眾在真實(shí)具體的糾紛中可以切身體會(huì)到法律的規(guī)定和應(yīng)用。在調(diào)解民間糾紛的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持法制教育與社會(huì)主義道德教育相結(jié)合的原則，即一邊對(duì)當(dāng)事人宣傳講解國家現(xiàn)行法律的要求，進(jìn)行普法教育;同時(shí)應(yīng)在調(diào)解中提倡社會(huì)主義道德規(guī)范和善良風(fēng)俗，進(jìn)行倫理道德的教育。調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)注意具體情況具體分析，區(qū)別對(duì)待，以求合法合理合情地達(dá)成協(xié)議，不能無原則地遷就任何一方。

二、動(dòng)員當(dāng)事人親友等多方力量協(xié)助調(diào)解民間糾紛種類不同，有簡單復(fù)雜之分，有各式各樣的背景和原因，而當(dāng)事人處在復(fù)雜的人際關(guān)系之中，生活在現(xiàn)實(shí)里，要受到周圍各種力量的影響。常言道，“一人智短，二人智長”，只要善于動(dòng)員多種力量協(xié)助調(diào)解，共同解決當(dāng)事人的思想問題，糾紛就會(huì)由難變易，迎刃而解了。這需要人民調(diào)解員調(diào)動(dòng)影響糾紛和當(dāng)事人的外部因素，幫助當(dāng)事人處理糾紛，可以是與當(dāng)事人密切聯(lián)系的親友，也可以是其他社會(huì)力量，如當(dāng)事人的單位或者居住地的基層組織等等。親友和社會(huì)力量能夠有助于解開當(dāng)事人的思想疙瘩，對(duì)當(dāng)事人也存在管理上的約束力和社會(huì)輿論監(jiān)督力，使得調(diào)解過程更加順利和具權(quán)威效力。

三、必須抓住矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解民間糾紛產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，具體情況也因人而異且不斷變化，要求調(diào)解員全面了解糾紛的情況，洞察出糾紛發(fā)展演變的可能趨勢，抓住矛盾糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)。作為調(diào)解人，應(yīng)始終堅(jiān)持“旁觀者”中立、客觀的立場，在調(diào)處過程中絕不偏頗，幫助和引導(dǎo)當(dāng)事人共同找出雙方爭議的焦點(diǎn)，針對(duì)引發(fā)爭執(zhí)的最主要矛盾進(jìn)行分析和闡釋，得到解決矛盾最終的折衷辦法。

四、換位思考的方法一方面，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)站在當(dāng)事人雙方的角度，考慮雙方各自的處境和難處，尋找全面解決糾紛的合適方法。調(diào)解員站在當(dāng)事人的立場，有助于與當(dāng)事人順利溝通，了解雙方的不同觀點(diǎn)、感受和想法，得到對(duì)方的信任，這樣雙方的情緒才有可能平靜和緩和，能夠坐下來理智商議解決方案。調(diào)解員一定是要以當(dāng)事人的心態(tài)來理解具體的糾紛，而不能僅僅是站在“一般人”的立場來思考當(dāng)事人“應(yīng)該”有什么想法、感受和要求;另一方面，調(diào)解員在勸說的過程中應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人盡量站在對(duì)方的立場想一想，這有助于促使雙方都做出一定的妥協(xié)。最后，調(diào)解員在提出調(diào)解方案或引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議時(shí)，也需要站在當(dāng)事人的立場，設(shè)身處地、將心比心地去思考矛盾產(chǎn)生的原因、解決問題的關(guān)鍵和所能接受的向?qū)Ψ阶尣降牡拙€，有利于提出合情合理解決糾紛的方案。

總之，人民調(diào)解與其說是法律的應(yīng)用，不如說是一種綜合知識(shí)的貫穿，調(diào)解能手根據(jù)自己多年的經(jīng)歷總結(jié)出來的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和技巧是調(diào)解新人的必讀之書。人民調(diào)解被西方國家譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”，是我國的寶貴財(cái)富，在歷史新時(shí)期，人民調(diào)解制度必將在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面，發(fā)揮更加積極的作用。