一、法律上產(chǎn)品缺陷定義是什么?

產(chǎn)品缺陷是指存在于產(chǎn)品的設(shè)計、原材料和零部件、制造裝配或說明指示等方面的，未能滿足消費或使用產(chǎn)品所必須合理安全要求的情形。缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險。不合理的危險是指產(chǎn)品存在明顯或者潛在的，以及被社會普遍公認(rèn)不應(yīng)當(dāng)具有的危險。主要表現(xiàn)：

1、有的產(chǎn)品本身不應(yīng)當(dāng)存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險性，但因設(shè)計、生產(chǎn)上的原因，導(dǎo)致存在一定的危險。

2、某些產(chǎn)品本身就帶有一定的危險性，但在正常合理的使用情況下，不會發(fā)生危險，這類危險屬于合理危險。

二、消費者投訴維權(quán)的方式有哪些?

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書。

2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況。

3、具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等)。

4、具體的投訴請求。

5、投訴的日期。

三、投訴的具體要求是：

1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細(xì)地址。被投訴的經(jīng)營企業(yè)的名稱、詳細(xì)通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務(wù)的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過。

2、提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。

3、投訴者要實事求是地反映實際經(jīng)過真相，不要夸大虛構(gòu)。在備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費者協(xié)會投訴，亦可向人民法院起訴。投訴應(yīng)注意以下幾點：

(1)要注意收集、保留購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。

(2)要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

(3)要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。

(4)要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。五要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。如果購買商品使用時發(fā)生故障或者突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并請有關(guān)部門出具勘查證明。

其實有很多的產(chǎn)品缺陷都不是人為可以控制的，也許這些產(chǎn)品缺陷會隨著人類技術(shù)的不斷革新逐步得被克服，因此，如果說這件產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了國家規(guī)定的質(zhì)量要求，是因為產(chǎn)品本身的危險性沒辦法通過人為的因素去消除的話，銷售商和生產(chǎn)廠家都是無責(zé)任的。

產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品瑕疵有什么區(qū)別

產(chǎn)品缺陷一般包括哪些情況

產(chǎn)品缺陷造成損失該怎么賠償