一、消費者權(quán)益有哪些內(nèi)容

(1) 安全保障權(quán)

是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。

(2) 知悉真情權(quán)

是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

(3) 自主選擇權(quán)

是消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

(4) 公平交易權(quán)

是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利

(5)依法求償權(quán)

是指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。

(6)求教獲知權(quán)

是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者的權(quán)利。是指消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

(7)依法結(jié)社權(quán)

是指消費者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

(9)監(jiān)督批評權(quán)

是指消費者享有的對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

二、消費者權(quán)益保護(hù)

(一)保護(hù)機關(guān)

消費者權(quán)益保護(hù)機關(guān)有兩類：即行政執(zhí)法機關(guān)和行業(yè)主管部門。

行政執(zhí)法部門包括工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢驗部門等。工商行政管理部門保護(hù)消費者權(quán)益的主要職責(zé)是：

(1)通過對市場經(jīng)營主體的監(jiān)督管理，制止違法經(jīng)營，防止損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生。

(2)通過對各類市場的監(jiān)督管理，查處各種市場違法行為，維護(hù)市場交易秩序，為消費者提供公平，安全的消費環(huán)境。

(3)通過對廣告的監(jiān)督管理，查處虛假廣告和引人誤解的宣傳行為，維護(hù)消費者的選擇權(quán)和合法權(quán)益。

(4)通過商標(biāo)管理，查處商標(biāo)假冒行為，為消費者選購優(yōu)質(zhì)商品創(chuàng)造條件。

(5)通過制止各種不正當(dāng)競爭行為，打擊和查處各種侵害消費者權(quán)益的行為。

(6)指導(dǎo)消費者協(xié)會的工作。

(二)保護(hù)組織

1.消費者組織

即消費者保護(hù)團體，是指依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，從而保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團體的總稱。消費者組織是消費者運動發(fā)展的產(chǎn)物，是消費者行使結(jié)社權(quán)的結(jié)果。消費者組織具有以下幾個特征：它是一種社會團體， 以保護(hù)消費者合法權(quán)益為宗旨， 不以營利為目的。

2.消費者協(xié)會

中國消費者協(xié)會，是中國廣大消費者的組織，是一個具有半官方性質(zhì)的群眾性社會團體。中國消費者協(xié)會和地方各級消費協(xié)會，是由同級人民政府批準(zhǔn)，經(jīng)過民政部門核準(zhǔn)登記而設(shè)立的，因而具有社會團體法人資格。

消費者協(xié)會的任務(wù)有兩項，一是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，二是保護(hù)消費者權(quán)益。我國法律規(guī)定消費者協(xié)會有七項職能，即：

(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。

(2)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。

(3)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。

(4)受理消費者的投訴，并對投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

(5)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。

(6)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費者提起訴訟。

對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露，批評。

國際消費者組織中影響較大的有國際消費者聯(lián)盟組織“IOCU”和歐洲消費者同盟機構(gòu)“BEUC”。

權(quán)利和義務(wù)都是統(tǒng)一的，作為消費者更多時候是關(guān)注其權(quán)益，畢竟很多時候消費者的權(quán)益都是受到了損害的。但另一方面，也不能忽視消費者的義務(wù)。而要是消費者與經(jīng)營者之間產(chǎn)生了爭議，可以向有關(guān)機構(gòu)尋求保護(hù)，比如行政執(zhí)法機關(guān)、行業(yè)主管部門、當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會等等。

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