作為消費(fèi)者，不得不解讀一下《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》。我購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)商品我就是消費(fèi)者，你把這個(gè)商品出售給我，那你就是經(jīng)營(yíng)者，而問(wèn)題的關(guān)鍵就是“商品質(zhì)量”。按照本辦法第一條規(guī)定;為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)制定法律規(guī)章。

這個(gè)商品質(zhì)量由“工商行政管理部門(mén)”監(jiān)管，工商行政管理部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和本辦法等法律法規(guī)執(zhí)行。這樣商品有質(zhì)量問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)可以撥打12315來(lái)求助。

當(dāng)然，一個(gè)好的行政部門(mén)也要做到：

一、及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，以防矛盾加緊。

二、給出的評(píng)價(jià)、理論要公正、公開(kāi)群眾面前，讓群眾沒(méi)有任何疑問(wèn)。

三、在法律面前絕不手軟，要和諧平等對(duì)待。工商行政管理部門(mén)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有不太理解的人員以教育的方式給予現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)，提意見(jiàn)、約談、指導(dǎo)等綜合方式化解矛盾。

當(dāng)消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自愿做商品介紹，無(wú)論什么樣的消費(fèi)者，消費(fèi)者處于什么樣的目的，都應(yīng)保持平等相處，公平議價(jià)，并且提供相關(guān)服務(wù)以表誠(chéng)意，讓消費(fèi)者豎起大拇指以表對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信任。

當(dāng)應(yīng)注意經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的服務(wù)事項(xiàng);

一、商品和服務(wù)要符合他人財(cái)產(chǎn)和生命安全要求，這里提到的是針對(duì)危險(xiǎn)品。

二，保質(zhì)期已過(guò)或者變質(zhì)的不出售。

三、商品場(chǎng)址和該商品真實(shí)信息場(chǎng)址不符，出廠日期和保質(zhì)期被篡改的不出售。

四、冒用質(zhì)量合格認(rèn)證的商品。

五、商品和服務(wù)必須是原創(chuàng)，否則就侵犯了他人的標(biāo)志專(zhuān)用權(quán)。

六、假冒名牌商品或者名稱(chēng)、外包裝或裝飾。

七、政府令禁止出售的商品。

八、判斷商品質(zhì)量中故意使用、破壞檢測(cè)器具造成不準(zhǔn)確的質(zhì)量數(shù)據(jù)。

九、為達(dá)到個(gè)人指定價(jià)目的。以撕騙方式騙取，或者懶性不提供服務(wù)的。

工商行政管理部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)者采取責(zé)令明示禁止消售或者服務(wù)的措施，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做到不拒絕、不拖延。否則將視為故意拒絕或拖延。

經(jīng)營(yíng)者出售商品或提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)依法操作，不故意、無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求，否則經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)民事責(zé)任。那么經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出售商品或提供服務(wù)時(shí)什么樣的情況下判定故意或無(wú)理拒絕呢?

一、因商品本身質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者提出退貨拒絕退貨。

二、因商品本身質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者提出合法要求，十五日內(nèi)無(wú)回復(fù)的。

經(jīng)營(yíng)者利用互聯(lián)網(wǎng)等方式消售商品應(yīng)依法承擔(dān)退貨義務(wù)，不故意或無(wú)理由拒絕。如果有經(jīng)營(yíng)者有以下情形之一，并超過(guò)十五日未答復(fù)消費(fèi)者的視為故意或者無(wú)理拒絕;

一、消費(fèi)者提出無(wú)理由退貨之日起未辦理退貨手續(xù)。

二、未繞過(guò)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者自行規(guī)定該商品無(wú)理由退貨拒絕退貨。

三、消費(fèi)者已拆封商品，由于查驗(yàn)影響，以商品完好為由拒絕退貨。

四、自收到消費(fèi)者退回的商品之日起，未返還消費(fèi)者所支付的價(jià)款。

經(jīng)營(yíng)者提出另收費(fèi)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者說(shuō)明服務(wù)范圍或費(fèi)用。服務(wù)期限和方式、注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)，所負(fù)擔(dān)的法律責(zé)任等內(nèi)容，如果沒(méi)有按時(shí)向消費(fèi)者提供售后服務(wù)，應(yīng)當(dāng)歸還消費(fèi)者所有價(jià)款，并承擔(dān)利息賠償。如果經(jīng)營(yíng)者明確表示不予退款，或未及時(shí)退款的，一旦超過(guò)十五日視為故意或無(wú)理由拒絕。

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