一、如何協(xié)商解決消費權益糾紛?

消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調解解決。

消費者在找經(jīng)營者協(xié)商之前，應咨詢或學習《消費者權益保護法》、《產品質量法》、新“三包”規(guī)定及其他相關的法律、法規(guī)，弄清經(jīng)營者在哪些方面損害了自己的權益;是退貨、換物還是修理，能得到多少賠償?shù)?。然后帶著法?guī)和實物、發(fā)票去找商場負責人，陳述自己購物及發(fā)現(xiàn)質量問題經(jīng)過，并依法提出自己的賠償要求。經(jīng)過協(xié)商能得到滿意解決最好。如協(xié)商不成，可尋求其他解決途徑。

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。 消費者權益，是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

二、消費者權益保護的五種途徑

(一)協(xié)商和解，是指在發(fā)生爭議后，經(jīng)營者與消費者兩方以平等自愿為前提，針對有關爭議進行相關協(xié)商，以求得達成公平合理的解決爭議協(xié)議的一種方式。協(xié)商和解具有高效、簡便、經(jīng)濟等優(yōu)點，而且程序簡單、節(jié)省時間和精力。

(二)調解?！断M者權益保護法》中規(guī)定的保護消費者權益的調解，主要是指消費者協(xié)會的調解。消費者協(xié)會調解一般由消費者協(xié)會、經(jīng)營者和消費者三方參加，消費者協(xié)會起著居中調解的作用，也可以提出解決糾紛的有關方案或者建議，但是并不能代替消費者或者經(jīng)營者做出有關決定。

(三)申訴。當消費者認為自己合法的消費權益受到損害時，可以向行政機關要求予以相關的保護。國家工商行政管理總局制定的相關行政規(guī)章，都可以作為行政部門及相關人員履行自己保護消費者合法權益的法律依據(jù)。

(四)仲裁。經(jīng)營者和消費者如果有相關仲裁協(xié)議，即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交給仲裁機構，由仲裁機構進行裁決。仲裁一般由仲裁機構、經(jīng)營者和消費者此三方參加，仲裁在程序上不像訴訟嚴格，當事人享有較大自主權，很多環(huán)節(jié)可以被簡化，有關文書的格式甚至裁決書的內容和形式，也可以靈活處理。

(五)訴訟?！断M者權益保護法》中規(guī)定的訴訟途徑，一般指的是民事方面的訴訟。即消費者在自己的合法權益受到侵害時，可以向人民法院提起訴訟，要求人民法院解決消費爭議，從而維護自己合法的消費權益。即在國家審判權力介入之下，依法對消費糾紛通過國家的司法程序進行解決。

其實對于消費者和經(jīng)營者來說，要協(xié)商解決主要還是看雙方的態(tài)度的，有的時候不是商家想要協(xié)商解決消費者就一定會配合的，對于消費者本身來說也是一樣，能協(xié)商解決有的時候對商家來說是好的，但是在商家沒有做錯的情況下，也沒有必要向一些無理取鬧的消費者隨意低頭。

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