在網上直接點餐在時下愈發(fā)的流行，互聯(lián)網 餐飲的經營模式不僅成為新的經濟增長點而且也方便了你我的日常生活。但是在方便之余也帶來的糾紛矛盾，如配送的規(guī)范導致外賣小哥與消費者產生糾紛矛盾。為了規(guī)范該行業(yè)的經營行為制定相應的規(guī)章制度很有必要，那么北京外賣配送服務規(guī)范都有哪些內容呢？具體如下文介紹，請往下了解。

一、北京外賣配送服務規(guī)范的主要內容

《外賣配送服務規(guī)范》主要有5個方面內容：

1、商戶應在10分鐘內確認訂單；

2、外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門；

3、配送員不應進入消費者家中；

4、配送員應年滿18周歲；

5、禁止收取小費行為等。

二、政策解讀

2017年 8月5日，《外賣配送服務規(guī)范》在北京發(fā)布，本標準規(guī)定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續(xù)改進等方面內容，為外賣行業(yè)健康發(fā)展起到了推動作用，《外賣配送服務規(guī)范》是由中國貿促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實施。在配送服務機構方面，“規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機構應具備企業(yè)法人資質，且具有固定辦公場所和規(guī)?；呐渌完犖椋瑫r配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規(guī)定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

《規(guī)范》要求，外賣配送機構應具備企業(yè)法人資質，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍，同時要有完善的配送箱、配送用車和頭盔等設備，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術平臺派單后5分鐘內接單。百度外賣趙經理表示，除了這些，他們自己還規(guī)定了4大標準20條規(guī)定，比如：不能跟客戶爭吵，不逆行，不闖紅燈，不得騎車過程中接打電話，每個騎士都還要有健康證。

點了外賣商家遲遲不接單？外賣員沒有穿制服，擔心是假冒的?《外賣配送服務規(guī)范》團體標準(T/CCPITC-SC007—2017)對這些都有了規(guī)范，2017年9月1日實施。這是我國首部外賣服務規(guī)范，由中國貿促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合外賣配送平臺共同起草?！锻赓u配送服務規(guī)范》主要內容包括商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單；外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平臺派單后5分鐘內接單；外賣配送員要統(tǒng)一著裝，不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

目前外賣配送的服務規(guī)范主要有上述的五項內容，雖然北京外賣配送服務規(guī)范是在北京發(fā)布的但同樣適用于我國的其他地區(qū)，各地區(qū)的外賣行業(yè)也需要遵循該服務規(guī)范的各項規(guī)定，以保證外賣行業(yè)能得到健康有序的發(fā)展。如果外賣小哥在配送的過程中有任何違反服務規(guī)范的行為，歡迎各位消費者的反饋及投訴。

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