隨著生活節(jié)奏的快速發(fā)展，外賣行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們的生活習(xí)慣，走在路上隨處可見騎著小車的外賣小哥，這為沒有時(shí)間或者不想做飯的人們提供了便利，有的時(shí)候外賣配送服務(wù)會(huì)給店家加分，這是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，當(dāng)然在一些APP上我們也經(jīng)常會(huì)看到買家會(huì)因?yàn)橥赓u配送吐槽，今年新出臺(tái)的關(guān)于外賣配送服務(wù)規(guī)范原文的相關(guān)內(nèi)容也引起了群眾的關(guān)注，下面小編為大家介紹一下規(guī)范內(nèi)容。

一、《外賣配送服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布與實(shí)施

8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCPITC-SC007—2017）在北京發(fā)布。該《規(guī)范》由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合外賣配送平臺(tái)共同起草，將于9月1日正式實(shí)施?！　?/p>

二、《外賣配送服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定

對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的送貨速度慢、餐品不完整、衛(wèi)生狀況不好、外賣人員服務(wù)水平參差不齊等問題都進(jìn)行規(guī)范。

規(guī)范要求，外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)模化的配送隊(duì)伍；還要求商戶應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單。

同時(shí)，規(guī)范對(duì)外賣配送中的一些細(xì)節(jié)也予以明確，如外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者家門口時(shí)，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者；不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中；不能有收取小費(fèi)或有其他不文明舉止。

業(yè)內(nèi)專家表示，外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，即將實(shí)施的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，填補(bǔ)了外賣服務(wù)行業(yè)的一大空白，可以更加有效地保障配送服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)外賣市場(chǎng)有序發(fā)展。

三、《規(guī)范》是國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)嗎？

《規(guī)范》是由一家外賣平臺(tái)聯(lián)合貿(mào)促會(huì)發(fā)布的，是市場(chǎng)企業(yè)制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)行為，不是政府強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。不過從餓了么平臺(tái)的配送標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來看，與這個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是基本吻合的。至于外賣小費(fèi)，“我司配送規(guī)范中規(guī)定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費(fèi)用。但如果用戶主動(dòng)希望對(duì)騎手以此表示感謝，我們也不會(huì)對(duì)此作出懲罰?！?/p>

盡管不是國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，但是可以看出外賣平臺(tái)對(duì)于配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的提高，這也是行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的一種體現(xiàn)，實(shí)際上在消費(fèi)者心中外賣員的服務(wù)態(tài)度也就反映了店家的想象，對(duì)于店家來說外賣員也是其門面的一種體現(xiàn)，這中規(guī)定的推出也必然將推動(dòng)飲食行業(yè)的進(jìn)步，推動(dòng)外賣服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化。

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