近年來，我國外賣行業(yè)發(fā)展是十分迅速，外賣平臺和從業(yè)人數(shù)呈現(xiàn)幾何級增長。在給人們帶來諸多便利的同時，也暴露了不少問題，甚至發(fā)生過有些外賣人員入室盜竊的案例。為了規(guī)范外賣配送活動，有關(guān)部門出臺了相關(guān)規(guī)定。那么外賣配送服務規(guī)范中的亮點有哪些？下面小編就給大家做個總結(jié)歸納。

一、在外賣配送服務規(guī)范中有哪些亮點？

《外賣配送服務規(guī)范》團體標準將于2017年9月1日起正式實施。據(jù)悉，《規(guī)范》對消費者關(guān)注的外賣送餐超時、餐品不完整以及衛(wèi)生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均有明確規(guī)定。

1、外賣配送機構(gòu)應具備企業(yè)法人資質(zhì)，有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關(guān)法律規(guī)定。外賣配送用車宜用電動自行車，應符合國家標準要求。

2、商戶應在10分鐘內(nèi)確認訂單，外賣配送員應在5分鐘內(nèi)接單。

3、外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門；配送員不應進入消費者家中。

4、配送員應年滿18周歲。

5、禁止配送員收取小費行為。

二、外賣配送服務規(guī)范是否具備法律效力？

從長遠來講，該《規(guī)范》的實施對消費者、商家和社會都有益處。由于這僅是一種行業(yè)規(guī)范，尚不具備約束力和法律強制力，但對外賣行業(yè)的發(fā)展起了很好的促進作用。這種尚不具有強制力的規(guī)范，需要商家、外賣公司和消費者等共同遵守?！兑?guī)范》中對配送服務、時間、衛(wèi)生等相關(guān)要求，能促使外賣企業(yè)在以后的經(jīng)營中更好地服務消費者，也是對廣大消費者的尊重，讓消費者放心大膽消費。只有如此，外賣配送行業(yè)才能有序健康地發(fā)展。

對于外賣人員未經(jīng)許可不能進入消費者家中這一點，根據(jù)刑法第245條的規(guī)定，非法侵入他人住宅的應當立案。本罪是行為犯，行為人只要未經(jīng)住宅主人同意非法強行闖入他人住宅，或者經(jīng)要求退出仍無故拒不退出的，原則上就構(gòu)成本罪，應當予以立案追究。

而在禁止收取小費方面，僅僅是行業(yè)從業(yè)者對消費者的一種承諾和保證，僅是其對從業(yè)人員業(yè)務行為的規(guī)范，并非對消費者的約束。這個沒有任何強制力的標準規(guī)范，并不能直接要求整個行業(yè)必須完全遵照執(zhí)行，但其勢必會對整個行業(yè)帶來巨大沖擊。其內(nèi)容如何約定，不能代表行業(yè)整體的呼聲和行為。所以，禁止收取小費這個規(guī)范并不違反法律規(guī)定，如能全面實施，最大的受益者應當是消費者。

由此可見，準備在今年9月份實施的外賣配送服務規(guī)范，對外賣行業(yè)中的很多細節(jié)進行了規(guī)定，比如外賣商家要在十分鐘確認訂單、外賣配送員不得進入消費者家中、不得接受來自消費者的小費等。這些規(guī)范有利于促進外賣行業(yè)健康發(fā)展，確保消費者的隱私權(quán)不受侵犯。

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