消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)之后，如果發(fā)現(xiàn)商品服務(wù)質(zhì)量、信息不真實(shí)、故意隱瞞產(chǎn)品缺陷等問(wèn)題，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者有證據(jù)證明商家有欺詐行為的，可以提出欺詐消費(fèi)者三倍賠償要求，比如商品打折購(gòu)買(mǎi)后，恢復(fù)原價(jià)比打折價(jià)格更低屬于信息不真實(shí)，那么賠償金額法律依據(jù)和賠償標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算法則是怎么樣的呢?下面律霸小編將為您解答。

一、新《消費(fèi)者保護(hù)法》退一賠三的規(guī)定

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定第二十條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

二、哪些情況消費(fèi)者可以享受三倍賠償?

首先，根據(jù)經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)所采用的手段來(lái)判斷。下列行為屬于欺詐消費(fèi)者：⑴銷(xiāo)售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足的;⑶銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的;⑷以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的;⑸以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的;⑹不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的;⑺采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的;⑻作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;⑼利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;⑽騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;⑾利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;⑿以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的;⒀以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

其次，根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者來(lái)判斷。判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)采用一般標(biāo)準(zhǔn)，即以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，則個(gè)別消費(fèi)者不得以證明自己確實(shí)發(fā)生誤解來(lái)主張欺詐行為的成立。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐行為，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害。這種損害并不意味著要求有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營(yíng)者的行為按其性質(zhì)足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，就可以被認(rèn)定為欺詐。

第三，從經(jīng)營(yíng)者行為的主觀方面來(lái)判斷。我國(guó)法律并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為的主觀要件是故意，但從文義上來(lái)理解，欺詐是掩蓋事實(shí)真相，誤導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙的行為應(yīng)無(wú)疑義，因此，并非經(jīng)營(yíng)者主觀故意狀態(tài)不需具備，而是“欺詐”二字本身已經(jīng)包含或者揭示了經(jīng)營(yíng)者的故意心理。所以，在下列情況下，經(jīng)營(yíng)者“不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任”：⑴銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品的;⑵銷(xiāo)售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的;⑶銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱(chēng)或者姓名的商品的;⑷銷(xiāo)售偽造或者冒用他人商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品的;⑸銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。經(jīng)營(yíng)者能夠證明，就不是欺詐行為;不能證明，則構(gòu)成欺詐。

消法是為保護(hù)消費(fèi)者的安全保障權(quán)，知情權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)，如果消費(fèi)者主張經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為構(gòu)成欺詐，利益受損后，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)行法律的規(guī)定，判令經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)欺詐消費(fèi)者三倍賠償責(zé)任。更多相關(guān)知識(shí)請(qǐng)咨詢(xún)律霸專(zhuān)業(yè)律師。

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