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隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平日益提高，人民的生活水平、生活質(zhì)量也得到了提高。故而，對于大多人來說，已不再會為了溫飽問題而犯愁，遇到節(jié)假日時(shí)還會與朋友、家人相約旅游。今年來，由于旅游問題而引發(fā)的糾紛案例時(shí)有發(fā)生。那么，旅游糾紛包括哪些、遇到旅游糾紛時(shí)被侵權(quán)人應(yīng)該怎么維權(quán)?

一、旅游糾紛包括哪些

1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。

這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。

2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。

盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。

3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。

旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時(shí)間。

4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。

近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。

二、遭遇旅游糾紛的維權(quán)途徑：

1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。

《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時(shí)，可以通過消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。

但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：

(1)自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

(2)調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

3、向有關(guān)行政部門申訴。

消費(fèi)者如果需要向旅游管理部門投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時(shí)，要注意：

(1)客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

(2)提供的證據(jù)真實(shí)有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

(3)提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

在旅游時(shí)，消費(fèi)者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

為了自身的安全，在進(jìn)行旅游規(guī)劃時(shí)，游客應(yīng)該提前了解“旅游糾紛包括哪些”，以及熟識遇到糾紛時(shí)應(yīng)該怎么維權(quán)。當(dāng)然，在遇到旅游糾紛時(shí)，應(yīng)先由雙方當(dāng)事人遵照一定的原則自行調(diào)節(jié)。在調(diào)節(jié)無果的情況下，被侵權(quán)人可以尋求行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院的幫助。

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