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在跟團(tuán)旅游的過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)橐恍┮馔馐录陌l(fā)生，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，但在這種情況下，并不是都可以向旅行社索賠，那法律中規(guī)定的旅游消費(fèi)者可以索賠的情形有哪些呢？我們一起在下文中進(jìn)行了解吧。

一、旅游消費(fèi)者可以索賠的情形有哪些

當(dāng)遇到以下七種情形之一時(shí)，游客應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠：

(一)旅游經(jīng)營(yíng)者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。

(二)游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)旅游經(jīng)營(yíng)者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒(méi)有安全保障，致使游客財(cái)物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

(四)旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成游客人身傷害。

(五)旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。

(六)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購(gòu)”，哄騙游客到某商店購(gòu)物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費(fèi)等。

(七)其他損害游客利益的行為。

二、旅游消費(fèi)者索賠的條件

(一)索賠請(qǐng)求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人或其合法代理人;

(二)明確的侵權(quán)旅行社;

(三)具體的賠償請(qǐng)求;

(四)有證據(jù)材料;

(五)屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。

三、旅游消費(fèi)者索賠的程序

(一)賠償請(qǐng)求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請(qǐng)求書：請(qǐng)求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)。

(二)質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。

(三)符合條件的賠償請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對(duì)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請(qǐng)求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對(duì)協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見(jiàn)，責(zé)成侵權(quán)方對(duì)游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對(duì)游客進(jìn)行賠償。

要是不幸受到了損害的話，需要注意并不是所有的情況下都是可以向旅行社或景區(qū)索賠的，此時(shí)要區(qū)分一下情況，若確實(shí)是因?yàn)槁眯猩缁蚓皡^(qū)的原因?qū)е率艿綋p害的話，那么才有理由要求對(duì)方進(jìn)行賠償。

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