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旅游是度假散心的一個(gè)很好選擇，但是旅游也被商業(yè)化，導(dǎo)致不少旅游團(tuán)在購物方面存在導(dǎo)購糾紛。旅游導(dǎo)購糾紛也是近些年來旅游行業(yè)的突出問題，一些導(dǎo)游為了個(gè)人利益和商家串通騙取游客購物。導(dǎo)購糾紛問題日益突出，解決好旅游導(dǎo)購問題也是迫在眉睫，接下來，律霸小編講和大家一起探討如何解決旅游導(dǎo)購糾紛這個(gè)問題。

一、旅游糾紛的形式

旅游糾紛的形式是多種多樣的，主要包括：一是游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。二是游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動(dòng)物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。三是旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對(duì)于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時(shí)間。四是在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。

二、旅游投訴索賠的范圍

當(dāng)遇到以下七種情形之一時(shí)，游客應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠：

1、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。

2、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財(cái)物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

4、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。

5、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。

6、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費(fèi)等。

7、其他損害游客利益的行為。

三、如何解決旅游導(dǎo)購糾紛

條件：索賠請(qǐng)求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人或其合法代理人;有明確的侵權(quán)旅行社;有具體的賠償請(qǐng)求;有證據(jù)材料;屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。

程序：賠償請(qǐng)求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請(qǐng)求書：請(qǐng)求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。對(duì)符合條件的賠償請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對(duì)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請(qǐng)求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對(duì)協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見，責(zé)成侵權(quán)方對(duì)游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對(duì)游客進(jìn)行賠償。

以上內(nèi)容討論了如何解決旅游導(dǎo)購糾紛這個(gè)問題。旅游導(dǎo)購問題日益凸顯，嚴(yán)重的損耗了消費(fèi)者的利益，矛盾越多，越難以解決。旅游導(dǎo)購問題說到底就是因購物產(chǎn)生的矛盾，導(dǎo)游聯(lián)合商家欺騙消費(fèi)者，甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者購物，這樣難免會(huì)有矛盾。旅游為主，購物只能是附帶性的。作為消費(fèi)者，如果真的需要或者感興趣，也是會(huì)積極購買的，強(qiáng)迫購物只會(huì)使得其反。

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