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當我們遇到旅游糾紛的時候，如果通過協(xié)商的方式不能解決，就需要到有關(guān)部門進行投訴，讓有關(guān)部門協(xié)助解決，而投訴不能立刻就能解決，需要經(jīng)過一系列的程序，那么，旅游糾紛投訴程序是怎樣的?針對這一問題，律霸小編整理了一些詳細的資料，下面將為大家解答。

旅游投訴處理程序

1、旅游投訴受理條件的審查

在接到旅游投訴者的投訴狀或口頭投訴后，旅游投訴管理機關(guān)應(yīng)該首先對投訴狀進行審查，對符合受理條件的投訴應(yīng)及時調(diào)查處理。對不符合受理條件的，應(yīng)當?shù)?日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。依照這一規(guī)定，旅游投訴管理機關(guān)必須在7日內(nèi)作出是否受理的決定。根據(jù)我國民事法律對期限的規(guī)定可知，7日的起算應(yīng)從收到投訴狀或口頭投訴的次日開始，并且是7個工作日，也就是說，遇到國定節(jié)假日的應(yīng)向后順延。

2、旅游投訴被投訴者的書面答復(fù)

旅游投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)，這是被投訴者的義務(wù)。

被投訴者的書面答復(fù)應(yīng)當載明以下事項：

(一)被投訴事由;

(二)調(diào)查核實過程;

(三)基本事實與證據(jù);

(四)責(zé)任及處理意見。

旅游投訴管理機關(guān)對被投訴者的書面答復(fù)要進行認真的核實和復(fù)查。

3、旅游投訴的調(diào)解

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十八條規(guī)定;：“旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當在查明事實，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達成協(xié)議;調(diào)解達成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強迫?！?旅游投訴中的調(diào)解協(xié)議在加蓋了旅游投訴管理機關(guān)的公章后，其效力應(yīng)該等同于旅游投訴管理機關(guān)所作出的處理決定。

4、旅游投訴的處理決定

旅游投訴管理機關(guān)應(yīng)以事實為根據(jù)，以法律、法規(guī)為準繩，對旅游投訴案件進行認真的調(diào)查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的情況下，可以分別作出以下處理決定：

(一)屬于投訴者自身的過錯，可以決定撤銷立案，通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴、故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，承擔(dān)賠償責(zé)任。

(二)屬于投訴者與被投訴者共同過錯的，可以決定由雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式，可以由雙方當事人自行協(xié)商確定，也可以由投訴管理機關(guān)決定。

綜上所述，就是關(guān)于旅游糾紛投訴程序的具體介紹，對于旅游投訴，首先我們需要知道并不是所有的投訴，相關(guān)部門都會受理。如果符合受理的情況，其部門將會對其進行核實審查，并做出相應(yīng)的解決措施，直到雙方糾紛解決為止。如果大家還有疑問，或者想要了解其他法律知識，可以咨詢律霸的相關(guān)律師。

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