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旅游有益身心，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇出門(mén)旅行。但因?yàn)槔娴尿?qū)使，有些旅行社會(huì)在出行前對(duì)游客作出很好的承諾但事實(shí)上提供的服務(wù)卻與承諾不服，發(fā)生這種情況，雙方就會(huì)產(chǎn)生糾紛，那旅游糾紛如何處理?律霸小編和您一起來(lái)了解一下。

　一、旅游糾紛的形式：

1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類(lèi)糾紛并不多見(jiàn)，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。

2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀故意，但主觀上存在過(guò)失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次，比如出發(fā)前說(shuō)好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;對(duì)于景點(diǎn)安排也是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購(gòu)物卻安排半天時(shí)間。

4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購(gòu)物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產(chǎn)品上。

二、旅游糾紛如何處理

《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

雙方協(xié)商又稱(chēng)雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見(jiàn)互諒互讓?zhuān)瑥亩鴧f(xié)商解決爭(zhēng)議的一種方法。“這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無(wú)法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決。”有法律人士解釋道。

調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的辦法。

仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書(shū)面仲裁協(xié)議自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議的—種法律制度。

訴訟是人民法院代表國(guó)家通過(guò)行使司法審判權(quán)來(lái)解決爭(zhēng)議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

相信大家對(duì)旅游糾紛如何處理都有答案了。 除了旅行社實(shí)際提供的服務(wù)與承諾不符雙方產(chǎn)生糾紛外，旅游商家將假冒偽劣商品以高價(jià)賣(mài)給游客是引起糾紛的原因，在發(fā)生各種各樣的糾紛時(shí)，雙方可以協(xié)商解決，也可以通過(guò)調(diào)解、仲裁等方式來(lái)解決糾紛，其中，調(diào)解的方式比較簡(jiǎn)單快捷，被大部分的當(dāng)事人所選擇。

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