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現(xiàn)在到處都隨處可見(jiàn)的都是旅行社，喜愛(ài)出門(mén)旅游的人越來(lái)越多，特別是節(jié)假日，無(wú)論是周邊游還是出國(guó)游都非常多，旅游業(yè)的繁盛帶來(lái)了很多的旅游糾紛，國(guó)家有制定發(fā)生旅游糾紛時(shí)的解決方法，下面律霸小編為大家詳細(xì)講解一下，旅游者的權(quán)利義務(wù)以及旅游糾紛規(guī)定解決的方法是什么?

一、旅游糾紛投訴范圍

1、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的;

2、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的;

3、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的;

4、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

5、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;

6、其他損害投訴者利益的。

二、旅游者的權(quán)利與義務(wù)

1、旅游者享有宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。

2、旅游者享有知悉旅游服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、檔次費(fèi)用等情況。

3、旅游者享有自主選擇旅游服務(wù)的權(quán)利;有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

4、人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或者旅游經(jīng)營(yíng)者未向其提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的旅游者，依法享有下列權(quán)利：(一)向損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者要求賠償或者補(bǔ)償。(二)向損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者所在地或者損害行為發(fā)生地的旅游行政管理部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)和組織投訴。(三)向人民法院起訴。

5、旅游者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

6、旅游者在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游資源，愛(ài)護(hù)旅游設(shè)施，自覺(jué)遵守旅游秩序和旅游景區(qū)、景點(diǎn)的安全規(guī)定和衛(wèi)生規(guī)定。

三、旅游糾紛解決

1、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

消費(fèi)者如果需要向旅游管理部門(mén)投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

在旅游時(shí)，消費(fèi)者一般都會(huì)與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者可以持民事起訴書(shū)、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

以上就是小編為大家介紹的旅游糾紛的投訴范圍以及旅游者的權(quán)利義務(wù)等等，旅游者這有先了解到自身的權(quán)利和義務(wù)，才能更好的在法律規(guī)定范圍內(nèi)維權(quán)，在發(fā)生旅游糾紛時(shí)，解決的途徑比較多，上面介紹的就是旅游糾紛規(guī)定的解決辦法，大家可以根據(jù)旅游糾紛時(shí)發(fā)生的具體情況選擇適合的維權(quán)方式。

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