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當今社會，信息技術(shù)越來越發(fā)達，人們可以足不出門從網(wǎng)上就可以買到自己心儀的東西。但是網(wǎng)上的商品往往與實際有一定差別的，我們不可能從圖片中分別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。但是現(xiàn)在有的保險公司已經(jīng)推出了一種可以維護消費者權(quán)益的保險，那么你知道退貨運費險是什么意思嗎?

什么是退貨運費險

為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡交易的特征，適時推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡稱 “退運保險”。

網(wǎng)購時代，郵費成為了電子商務發(fā)展的一大瓶頸，制約著網(wǎng)商的成本，在網(wǎng)絡購物中，由于一直存在退貨時誰來承擔運費而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮，在當前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的，為售后問題增添了很多不必要的麻煩。經(jīng)過長達6個月的調(diào)研分析，華泰保險針對網(wǎng)絡交易推出專用保險產(chǎn)品：退貨運費險，2010年11月9日，正式登陸淘寶網(wǎng)進行銷售。

什么是網(wǎng)購投訴

網(wǎng)購投訴，網(wǎng)上購物方便快捷，商品價格低廉，越來越多的時尚消費者加入網(wǎng)購行列。然而，消費者網(wǎng)上交易存在一定的盲目性，只看重價格，當消費者的權(quán)益受到侵害時為了維護自己的正當?shù)臋?quán)益進行的維權(quán)行為。

網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量有問題怎么辦

在網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，首先最重要的就是收集證據(jù)，拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，在此過程中清楚說明給自己所發(fā)的貨是存在質(zhì)量問題，為什么與之前的描述不符。再次，要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，那就要求商家退款并由商家承擔運費。也可以向網(wǎng)絡交易平臺投訴，以相關(guān)證據(jù)證明你的請求與事由，交易平臺服務人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。再或者可以向消費者保護協(xié)會投訴商家以及網(wǎng)絡服務平臺來保護自身合法權(quán)益。

網(wǎng)購產(chǎn)品有問題時應該如何維權(quán)

網(wǎng)購的維權(quán)一定要收集交易證據(jù)，交易時的聊天記錄、郵件、交易圖片的截圖，包括發(fā)票、還有當時網(wǎng)站的宣傳頁都應該保存下來，對于今后維權(quán)舉證有關(guān)鍵作用。雖然網(wǎng)上購物并沒有明確的法律保護，但是也可以參考：《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》是對線下交易的法律保護，運用到網(wǎng)上虛擬交易中來。其實，網(wǎng)上購物以后進行維權(quán)成功率是比較低的，網(wǎng)購維權(quán)難度很大，主要看網(wǎng)友對證據(jù)的掌握，以及賣家的商業(yè)信譽。維權(quán)也有區(qū)域性劃分，同城交易操作比較容易維權(quán)比較容易，而異地的維權(quán)難度就比較大了。因為沒有專門的法律法規(guī)進行規(guī)范，維權(quán)難度比較大。建議網(wǎng)購消費者提高警惕，以防范為主避免網(wǎng)上交易受騙。選擇信譽比較好的商家，選擇有支付寶的商家;商家提出銀行到賬付款的，建議不要購買;選擇貨到付款，盡量用支付寶平臺，一旦發(fā)現(xiàn)有問題立即通知支付寶平臺停止支付。騙子要騙人總是要利用人的弱點，所以不要貪圖低廉價格，避免損失。過于低廉的價格極有可能存在質(zhì)量問題。如果一旦發(fā)現(xiàn)被騙了，馬上向行政機關(guān)、公安機關(guān)報案，把自己的損失補回來。

在網(wǎng)購的時代，我們可以足不出門就可以海淘到來自不同地方的商品，這給我們生活帶來了極大的便利。但是網(wǎng)上玲瑯滿目的照片明顯是通過處理的，我們單憑圖片很難分別商品的好壞，但是現(xiàn)在我們知道退貨運費險是什么意思了，在網(wǎng)上購物也可以不用擔心退貨所產(chǎn)生的運費要自己承擔。

怎么進行網(wǎng)購投訴？

網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要如何進行維權(quán)？

網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量有問題怎么辦