如今不少人購買商品都是通過網(wǎng)絡(luò)的形式，也就是我們常說的網(wǎng)上購物。然后，這種購物方式雖然為大家?guī)砹吮憷?，但同時也存在一定的隱患，消費者在網(wǎng)上購物時容易買到假貨。那么在這種情況下該怎么辦呢?請閱讀下文了解詳情。

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運費。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費用。

5、向網(wǎng)站投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對商家進(jìn)行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向消費者保護(hù)協(xié)會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費者保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時查看，以免金額不對。

經(jīng)過上文的講解后，相信大家應(yīng)該知道要是在網(wǎng)上購買到假貨該怎么處理了吧。通常情況下可以向消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴，不過此時要保留必要的證據(jù)，然后才能進(jìn)行索賠。要是你對此還有疑問的話，可以直接來電咨詢我們律霸的在線律師，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

買到假貨怎么索賠

消費者投訴有哪些誤區(qū)

如何打消費維權(quán)官司