一、商場(chǎng)顧客摔倒怎樣處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場(chǎng)拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公司(第三者責(zé)任險(xiǎn))進(jìn)行賠付。

3、對(duì)設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善，確保來店購(gòu)物顧客的人身安全。

二、法律依據(jù)

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條也規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第18條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的要求。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

這些法律規(guī)定的安全保障義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)采取一定的行動(dòng)來防止消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所的人員的人身或財(cái)產(chǎn)免受侵害。

《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

這里所謂“相應(yīng)的賠償責(zé)任”是指與安全保障義務(wù)人即商場(chǎng)的過錯(cuò)相適應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》以及《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部分室內(nèi)臺(tái)階的踏步高度不應(yīng)大于15厘米。經(jīng)查該商場(chǎng)的臺(tái)階高度為20厘米到21厘米不等。因該商場(chǎng)未按國(guó)家的強(qiáng)制性規(guī)定建設(shè)臺(tái)階，沒有盡到安全保障義務(wù)，以致王女士受傷，故應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。但王女士作為成年人，自身也未盡到應(yīng)盡的注意義務(wù)，故也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。

商場(chǎng)顧客摔倒怎樣處理，綜上所述，商場(chǎng)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)百貨的零售商家，應(yīng)當(dāng)以人為本，并且負(fù)有保證顧客在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)人身安全不受損害的義務(wù)，顧客到到商場(chǎng)購(gòu)物，享有在商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)人身安全不受損害的法定權(quán)利，所以商場(chǎng)要尊重顧客的合法權(quán)益，盡可能的消除各個(gè)安全隱患的死角，為消費(fèi)者提供一個(gè)安心、安全、舒服的購(gòu)物環(huán)境，更多相關(guān)問題您可以咨詢律霸律師。

商場(chǎng)設(shè)施不完善，消費(fèi)者在商場(chǎng)摔傷如何賠償？

兩狗互嬉致人摔傷責(zé)任誰(shuí)擔(dān)

顧客在商場(chǎng)摔倒精神損害賠償金怎么獲得？