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顧客摔倒索賠，這聽(tīng)起來(lái)貌似不是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，但是對(duì)于很多市民來(lái)說(shuō)卻并沒(méi)有那么容易，如果尋找超市方，對(duì)方拒絕自己的索賠那該找哪些部門進(jìn)行投訴以及索賠的理論依據(jù)都可以成為其中的困難，以下就由小編律霸為您提供一些路徑選擇：

一、可以到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。

二、但根據(jù)最高法關(guān)于人身傷害賠償相關(guān)規(guī)定，到法院起訴該超市更有效。但是要注意，一定要能夠舉證超市存在過(guò)錯(cuò)。這一點(diǎn)即便到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴也是要具備的。超市有責(zé)任維護(hù)顧客的人身安全。因此，在超市受傷就存在著超市未盡責(zé)的可能性。但是一定要能夠舉證這種未盡責(zé)是確實(shí)存在的。比如管理上、設(shè)施上存在著瑕疵，并且因?yàn)檫@種瑕疵而造成了對(duì)顧客的傷害。如果是受傷者本人的原因而摔傷，這是無(wú)法追究超市責(zé)任的。

三、作為消費(fèi)者到超市消費(fèi)，超市作為購(gòu)物場(chǎng)所的管理人應(yīng)當(dāng)為你提供安全舒適的購(gòu)物環(huán)境。但若超市未能及時(shí)清理蔬菜專區(qū)地面濕滑障礙，未盡到安全保障義務(wù)，致使滑倒受傷，依據(jù)我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”之規(guī)定，超市應(yīng)當(dāng)依法賠償你的損失。但由于你是成年人，在濕滑的路面行走時(shí)，也沒(méi)有盡到適當(dāng)?shù)淖⒁饬x務(wù)，因此你對(duì)自己的受傷也有過(guò)錯(cuò)，因此，依據(jù)我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》第二十六條“被侵權(quán)人對(duì)損害的發(fā)生也有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任”之規(guī)定，你也應(yīng)自擔(dān)一部分損失。至于你與超市的具體責(zé)任應(yīng)如何劃分，建議先協(xié)商解決;若協(xié)商不成，可以向人民法院提起訴訟，最終由人民法院結(jié)合你們雙方的證據(jù)來(lái)綜合評(píng)定。

四、對(duì)于消費(fèi)者在接受服務(wù)過(guò)程當(dāng)中受到損害的權(quán)利保障。最高院《人身?yè)p害賠償司法解釋》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都有規(guī)定，《人身?yè)p害賠償司法解釋》規(guī)定，“從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！钡谑粭l規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?/p>

五、賠償責(zé)任的分配。賠償責(zé)任的分配，要求充分體現(xiàn)民法中的公平原則，根據(jù)當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)其相應(yīng)責(zé)任，維護(hù)民事主體利益均衡。

然而，由于法律案件的復(fù)雜性，顧客摔倒索賠的步驟就不如以上分析的那么簡(jiǎn)略了，往往還涉及到環(huán)境差異性所導(dǎo)致的責(zé)任劃分的局限性了，而作為當(dāng)事人，自身能力的限制，就分析問(wèn)題方面可能就沒(méi)有那么全面了，從而可能會(huì)導(dǎo)致利益受損。所以，最好的抉擇還是進(jìn)行律師咨詢，就事論事進(jìn)行權(quán)益維護(hù)。更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸延安律師！

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