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商場(chǎng)購物，本來是一件值得高興的事情，放松心情，進(jìn)行采購，可是如果商場(chǎng)瓷磚不平導(dǎo)致跌倒，發(fā)生了這種事情，我們的顧客該如何拿起法律武器最大程度上有效地維護(hù)自身的利益呢?接下來就由小編律霸帶您了解。

一、跌倒的情形

在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生顧客向商場(chǎng)主張損害賠償?shù)氖虑?，發(fā)生的原因有很多種，如地面有積水導(dǎo)致顧客摔倒受傷的，商場(chǎng)自動(dòng)寄包柜的物品丟失索賠的，堆積的貨物塌致人損害的，被購物車或者送貨車撞擊受傷的，被商場(chǎng)保安人員毆打致傷的等等。在所有的糾紛中，因地面有積水而導(dǎo)顧客摔倒受傷的糾紛，是最常見的糾紛之一。比如由于海鮮部門的冰臺(tái)上的冰塊融化成水并流到地面上，沒有及時(shí)清潔，導(dǎo)致地面形成積水，或者由于清潔工人在清洗地面時(shí)，導(dǎo)致地面有大量積水，或者有飲料、嬰兒尿液等流質(zhì)物品在地面形成積水等，如果不及時(shí)地予以處理，極易導(dǎo)致顧客摔倒受傷，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致顧客的身體遭受嚴(yán)重的人身損害，并最終造成法律糾紛。

二、在商場(chǎng)跌倒如何處理

此類糾紛如不及時(shí)妥善處理，從社會(huì)效益的方面來講，會(huì)給商場(chǎng)的經(jīng)營、聲譽(yù)等帶來負(fù)面的、消極的影響;從經(jīng)濟(jì)賠償方面，也會(huì)給商場(chǎng)帶來不利的或者是嚴(yán)厲的法律后果。同時(shí)，此類糾紛也事關(guān)作為消費(fèi)者的顧客的自身利益，比如能否能過訴訟、協(xié)商等途徑獲得相應(yīng)的賠償，能夠獲得哪些方面的賠償，可否主張精神損害賠償等。

如果因商場(chǎng)瓷磚不平導(dǎo)致顧客摔倒，造成顧客人身受到損害。此種情況下，商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)賠償法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)賠償顧客人身權(quán)利受到侵害而發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等相應(yīng)損失。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條的規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

上述法律及司法解釋的規(guī)定，為顧客在商場(chǎng)因瓷磚不平而受傷可向商場(chǎng)主張賠償權(quán)利提供了直接的法律根據(jù)。也就是說，商場(chǎng)對(duì)于進(jìn)到其商場(chǎng)消費(fèi)的顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全，均負(fù)有特定的保障或者保護(hù)義務(wù)，即保障消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害。當(dāng)然，需要明確的是，這種保障是基于法律所規(guī)定的一般義務(wù)上的保障，而非全部的、絕對(duì)的、無條件的或者所有的保障義務(wù)，比如顧客在商場(chǎng)遭受刑事犯罪方面的傷害，或者顧客自傷自殘而發(fā)生的傷害，我個(gè)人認(rèn)為商場(chǎng)在所例舉的情況下，不用承擔(dān)賠償責(zé)任。

以上司法解釋的規(guī)定，并結(jié)合民事訴訟的相關(guān)舉證規(guī)則，表明了如果顧客要求商場(chǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任，首先，要確認(rèn)顧客在商場(chǎng)經(jīng)營或者服務(wù)的范圍和區(qū)域之內(nèi)，是否由于商場(chǎng)的瓷磚不平受到了相應(yīng)的人身損害，這種人身損害是否是客觀存在的。其次，需要明確商場(chǎng)是否盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。對(duì)于商場(chǎng)來說其安全保障義務(wù)就是，在自己有保障責(zé)任的商場(chǎng)范圍內(nèi)，有義務(wù)采取必要的、相應(yīng)的防范、安全、管理措施，保護(hù)顧客免于危險(xiǎn)，保障顧客免于遭受人身權(quán)利方面的損害。如果商場(chǎng)的地面有積水且沒有及時(shí)清理，屬于商場(chǎng)的不作為，其沒有營造好一個(gè)很安全的消費(fèi)環(huán)境，沒有履行保障顧客在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的法定義務(wù)，從而導(dǎo)致顧客人身受到損害。在此情況下，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)人身損害的賠償責(zé)任。

就舉證責(zé)任的分配而言，根據(jù)誰主張誰舉證的普遍舉證規(guī)則，以及雙方的舉證能力，我個(gè)人認(rèn)為，如果顧客向商場(chǎng)主張損害賠償，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的舉證責(zé)任是：只要顧客能夠舉證證明其商場(chǎng)的經(jīng)營或者管理范圍之內(nèi)，商場(chǎng)的地面有瓷磚不平，并由于地面的瓷磚不平而導(dǎo)致了自己人身受損的事實(shí)成立，即視為完成了舉證責(zé)任。至于商場(chǎng)有沒有履行相應(yīng)的提示或者警示義務(wù)，顧客有無過錯(cuò)，顧客有沒有在商場(chǎng)里面實(shí)際購物等，則不屬于顧客的舉證義務(wù)范圍之內(nèi)。與此相對(duì)應(yīng)，商場(chǎng)如要否定顧客的主張，減少或者免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，則應(yīng)當(dāng)說提供相應(yīng)的證據(jù)，來證明地面不存在瓷磚不平，或者雖有瓷磚不平但其已履行了相應(yīng)的提示或者警示義務(wù)，或者提供相關(guān)的證據(jù)證明顧客存在故意或者重大過失，并以此來反駁顧客的相應(yīng)的索賠主張。在引基礎(chǔ)上，商場(chǎng)才能免除或者減少其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

由此可見，如果商場(chǎng)地面瓷磚不平，商場(chǎng)沒有盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致顧客摔倒受傷的，商場(chǎng)應(yīng)該就顧客因此受到的人身損害依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

當(dāng)然了，當(dāng)事情真切發(fā)生到自己身上的時(shí)候或許才會(huì)知道事件的復(fù)雜程度遠(yuǎn)沒有上述的商場(chǎng)瓷磚不平導(dǎo)致跌倒處理方法的簡(jiǎn)便，往往會(huì)受到商場(chǎng)方或者是瓷磚廠家之間的相互推諉，推卸責(zé)任，導(dǎo)致顧客的權(quán)益得不到應(yīng)有的維護(hù)，更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸信陽律師！

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