一、顧客在商場(chǎng)受傷，商場(chǎng)應(yīng)擔(dān)承擔(dān)什么責(zé)任

顧客在商場(chǎng)發(fā)生人身傷害時(shí)，應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)和顧客的過錯(cuò)程度來確定雙方的責(zé)任分擔(dān)份額：如果雙方責(zé)任處于對(duì)等或公平的層面上，則相應(yīng)減輕商場(chǎng)方的責(zé)任;如果商場(chǎng)存在重大過錯(cuò)，而顧客只有一般過錯(cuò)或沒有過錯(cuò)的情形下，則商場(chǎng)承擔(dān)完全的侵權(quán)責(zé)任。

1、非第三人侵權(quán)的情況下，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)擔(dān)承擔(dān)的責(zé)任

我國(guó)的侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定，被侵權(quán)人對(duì)損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。但侵權(quán)人因故意或者重大過失致人損害，受害人只有一般過失的，不減輕賠償義務(wù)人的賠償責(zé)任。從中可以看出，顧客在商場(chǎng)發(fā)生人身傷害時(shí)，應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)和顧客的過錯(cuò)程度來確定雙方的責(zé)任分擔(dān)份額：如果雙方責(zé)任處于對(duì)等或公平的層面上，則相應(yīng)減輕商場(chǎng)方的責(zé)任;如果商場(chǎng)存在重大過錯(cuò)，而顧客只有一般過錯(cuò)或沒有過錯(cuò)的情形下，則商場(chǎng)承擔(dān)完全的侵權(quán)責(zé)任;當(dāng)然，如果商場(chǎng)具有一般過錯(cuò)甚至沒有過錯(cuò)，而顧客具有重大過錯(cuò)的情況下，商場(chǎng)就可以減輕甚至免除責(zé)任。

2、第三人侵權(quán)時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)擔(dān)承擔(dān)的責(zé)任

我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。因此，如果顧客在商場(chǎng)受到第三人的侵權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由第三人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

二、商場(chǎng)如何規(guī)避顧客人身損害風(fēng)險(xiǎn)

在不存在第三人侵權(quán)的情況下，法律對(duì)商場(chǎng)設(shè)定了相對(duì)嚴(yán)苛的安全保障義務(wù)，即使不存在過錯(cuò)，基于商場(chǎng)與顧客所處地位和利益的考量，商場(chǎng)也很可能承擔(dān)公平責(zé)任;在第三人侵權(quán)的情況下，商場(chǎng)同樣要盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)，如事后的及時(shí)救濟(jì)，比如報(bào)警、送醫(yī)、勸架等，否則需承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。因此，為了避免顧客的意外傷害事故以及由此導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失，商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)更加注重細(xì)節(jié),落實(shí)法律設(shè)定的安全保障義務(wù)，盡量多采取一些人性化的服務(wù)和措施，如及時(shí)清理地面污漬，放置防滑墊，人員較多或?qū)π袆?dòng)不便的顧客稍加注意或引導(dǎo)，設(shè)置安全警示標(biāo)語等;在第三人侵權(quán)或顧客受傷的情況下，建立快速完善安保和送醫(yī)機(jī)制。

如上，我們可以看出，顧客在商場(chǎng)受傷可以分為兩種情況，在這兩種不同的情況下，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任也不相同?，F(xiàn)今社會(huì)發(fā)展的越來越快，顧客在商場(chǎng)受傷的現(xiàn)象也越來越多，不同的商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)這樣的情況進(jìn)行有效的避免，做好預(yù)防機(jī)制。更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸律師!

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