1、在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)房屋內(nèi)的物體因發(fā)生高空墜物事故，這里所指的物體包括被保險(xiǎn)房屋、房屋專(zhuān)屬天臺(tái)及專(zhuān)屬庭院內(nèi)的物體，以及被保險(xiǎn)房屋內(nèi)所使用的空調(diào)的外機(jī)，導(dǎo)致第三者的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按高空墜物保險(xiǎn)合同的規(guī)定在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。

2、在保險(xiǎn)期間內(nèi)，在被保險(xiǎn)房屋所屬的樓宇范圍內(nèi)發(fā)生高空墜物事故，導(dǎo)致第三者的人身傷害或財(cái)產(chǎn)的直接損失，因無(wú)法確定肇事者，在受害者對(duì)該樓宇所有或部分相關(guān)住戶(hù)提起訴訟后，經(jīng)法院依法判決由相關(guān)住戶(hù)分?jǐn)?，其中?yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人同樣可以按照高空墜物保險(xiǎn)合同的規(guī)定在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。

3、對(duì)被保險(xiǎn)人經(jīng)保險(xiǎn)人書(shū)面同意的因上述原因而支付的訴訟費(fèi)用及其他費(fèi)用，保險(xiǎn)人也是負(fù)責(zé)賠償?shù)?，但此?xiàng)費(fèi)用與責(zé)任賠償金額之和以保險(xiǎn)單中載明的高空墜物保險(xiǎn)合同賠償限額為限。

接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng):

1、立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者。

2、如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報(bào)告警察。如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。

3、派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)輛等，應(yīng)用線(xiàn)圈圍起來(lái)，并拍照存案。

4、記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：

1、通知救護(hù)車(chē)及公安機(jī)關(guān)。

2、協(xié)助照顧傷者。

3、設(shè)法尋找違例者或證人。

4、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。

5、記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

6、報(bào)告物業(yè)經(jīng)理通知安保部主管及呈交書(shū)面報(bào)告。

7、協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。