顧客購物摔傷碰傷怎么辦

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公司(第三者責(zé)任險)進行賠付。

3、對設(shè)施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。

第三方的責(zé)任根據(jù)實際情況判斷過錯大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因為商場未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，比如因為地面濕滑導(dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費者人身安全責(zé)任；若消費者有過錯的，可以適當(dāng)減輕責(zé)任。顧客在商場摔倒，商場承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點前提(這個需要注意)，那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報警等，那么商場就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。

超市摔倒舉證責(zé)任方面

根據(jù)《民事訴訟法》“誰主張誰舉證”的舉證責(zé)任分配原則，作為顧客，應(yīng)就其在超市商場內(nèi)發(fā)生了損害事實及產(chǎn)生的損害后果承擔(dān)舉證責(zé)任，超市應(yīng)當(dāng)就其對顧客損傷不存在過錯或者存在其他免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任。這時候就需要顧客在摔傷后不要直接離開現(xiàn)場，應(yīng)對當(dāng)即找到商場負責(zé)人或者對周圍情況進行拍照留存，否則事后很難找到證據(jù)。

超市對顧客在其超市內(nèi)摔倒受傷的事實無異議，法院予以確認。顧客在舉證期限內(nèi)向法庭提交醫(yī)療費收據(jù)等相關(guān)證據(jù)，其舉證義務(wù)已完成。如果超市對顧客在其超市內(nèi)摔倒受傷的事實有異議的，此時的舉證責(zé)任就由商場承擔(dān)，比如提供監(jiān)控資料等。而且，但超市作為管理者，對整個超市應(yīng)該具有監(jiān)控能力，其舉證能力遠遠高于作為消費者的顧客，超市未提供不存在過錯或者存在其他免責(zé)事由的證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。

商場摔傷賠償標(biāo)準(zhǔn)

《消費者權(quán)益保護法》第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！碑?dāng)消費者在消費過程中因為商場地滑而摔傷時，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定向商場要求賠償。

關(guān)于賠償項目：

受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，可以進行索賠。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護理費、后續(xù)治療費，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。

關(guān)于證據(jù)，會涉及到原被告身份信息、主體資格信息，相應(yīng)票據(jù)，傷殘鑒定材料等。關(guān)于傷殘等級，需要經(jīng)過相應(yīng)司法鑒定部門鑒定方可確定。

以上知識就是小編對“顧客購物摔傷碰傷怎么辦”問題進行的解答，顧客購物摔傷碰傷的，商場首先要對顧客進行救治，如果需要送院的，及時送院治療，再依據(jù)責(zé)任的劃定進行賠償。讀者如果需要找律師咨詢法律方面的問題，歡迎到律霸網(wǎng)進行法律咨詢。